Asesor (a) de Servicio Mecánica/Chapistería

Asesor de Servicio de Mecánica/Chapistería

Ubicación: Calle 50 - Panamá

Modalidad: Presencial- Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Américas parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de PostVenta busca un/a Asesor de Servicio de Mecánica/Chapistería para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es brindar un servicio de calidad y personalizado a nuestros clientes. Ofreciendo a los clientes, en todo momento asesoría, seguimiento y constante retroalimentación del estatus de los vehículos en nuestros talleres. Cumplir metas de ventas de servicios, Así como también llevar a cabo prácticas de comportamientos transparentes, que garanticen los intereses de la organización y el cliente.

Lo que harás:

• Asegurar la satisfacción del cliente, cubriendo y/o anticipándose a sus necesidades.
• Detallar mediante la orden de trabajo, las condiciones en que se encuentra el auto al ingresar al taller. (Tomar fotos a los vehículos de cómo son recibidos antes de ingresar al taller y salir del taller, verificar si existe golpes, rayas, deterioro de la pintura, estado de luces, faroles, etc.) Confeccionar cotización al cliente de acuerdo con sus necesidades y requerimientos.
• Confeccionar cotización a aseguradoras de acuerdo con sus necesidades y requerimientos, dar el seguimiento necesario y buscar la previa aprobación de este.
• Comunicarse con torre de control sobre el estatus de trabajos de los vehículos, con el fin de conocer hora programada de entrega, que autos se les dará salida el mismo día y los que se quedarán en el taller.
• Revisar el auto antes de entregarlo al cliente y verificar que el auto no tenga golpes, rayas, deterioro de pintura o daños en interiores. (Que se mantenga físicamente de acuerdo con lo detallado al momento de la recepción del auto.)
• Hacer entrega formal del vehículo al cliente, explicar los trabajos realizados e informarle cuando le corresponde el próximo mantenimiento, así como también en caso de encontrar algún detalle en los trabajos realizados, orientar al cliente sobre las mejoras que debe hacer a su vehículo con el fin de prevenir daños o situaciones de riesgo.  Seguir el procedimiento de firma de documentos en la entrega del auto.
• Realizar retroalimentación a la empresa de todo lo que sucede con el cliente, inquietudes, sugerencias.  Manejo de clientes con quejas y seguimientos de estas hasta solucionarlas.
• Coordinar con las aseguradoras los casos de nuestros clientes.
• Entregar documentación a asistente de taller (facturas, cotizaciones, etc.).
• Brindar el soporte y asistir a la asistente de taller, para que se realice el cierre de las ordenes de trabajo.
• Cumplir con los procedimientos establecidos en la organización y de manera individual con las metas establecidas como asesor de servicio durante el año en vigencia. 
• Colaborar en otras actividades relacionadas al cargo, (Torre de Control, facturación, mover auto dentro del estacionamiento de taller, entre otros).
• Cumplir con la meta de ventas adicionales (Ejemplo: Alineamientos, limpieza de cuerpo de aceleración y promociones especificas) y cumplir con la meta de comentarios de clientes en Google (Reputation)
• Cumplimiento de la estrategia y KPI de desempeño del negocio: Excelencia en atención al cliente, cumplimiento de metas, seguimiento de procesos de taller.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Bachiller completo. Deseable estudiante de Mecánica, Administración de Empresas, Mercadeo y ventas, Ingeniería Industrial o afines.
• Licencia de conducir vigente Tipo C y saber conducir autos de transmisión manual y automática.
• Experiencia en atención al cliente y en ventas, mínimo de 1 año. Se valora experiencia como asistente de mecánica, Asesor de servicio (Chapistería/Mecánica), Atención a clientes en Aseguradoras o de aseguradoras en el área automotriz
• Conocimiento básico de Office (Word, Excel).

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.  

Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. 

Sobre nosotros 

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. 

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.  

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.  

Descubre más en www.inchcape.com 

Información adicional 

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.