Pqr Analyst

Ubicación: Colombia/Bogota

Modalidad: Hibrido

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Transformación busca un/a Pqr Analyst para unirse a Inchcape Colombia. El propósito de este rol  es Gestión de reclamaciones de clientes sobre servicios o productos en la red nacional de concesionarios y talleres de Inchcape Colombia y todas sus marcas representadas. Acompañamiento a clientes internos y externos desde la recepción del reclamo hasta el cierre del reclamo (recolección de informacion y propuestas de solución con las areas involucradas para el cierre del reclamo)

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Lo que harás:

• Proyectar respuestas a peticiones de clientes que radican Reclamaciones.
• Asegurar el cumplimiento del mecanismo Institucional y mantener comunicaciones con responsables locales de CES a Cargo con el fin de evitar escalamientos a ámbitos jurídicos
• Monitorear y gestionar las PQRS y solicitar a las areas involucradas información para el cierre de las peticiones.
• Apoyar el cumplimiento de la normativa del estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011)
• Gestionar y darle tramites a las peticiones de acuerdo a lo establecido en Salesforce, para dar ejecución a cada una de las etapas de la reclamación.
• Monitorear y notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución a las mismas.
• Apoyar la creación y actualización de políticas y procedimientos técnicos, operativos y de seguimiento de cara a procesos de Servicio al Cliente.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Educación Mínima:   Tecnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en ingeniería automotriz, mecánico, industrial, administración o carreras afines 
• Conocimientos Específicos:  Excel Intermedio, excelente redación.
  
   
• Previa Experiencia minima un año en manejo de reclamaciones y respuesta a peticiones

• Deseable conocimientos en mecanica basica. Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 Manejo de sistemas de Gestión o CRM, preferiblemente Salesforce.

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Te ofrecemos:

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

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