SERVICE ADVISOR

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Revisar, gestionar, ofrecer y aplicar todos los recall´s vigentes de fábrica y campañas promocionales, garantizando que no salga del taller ningún vehículo sin aplicar los recall´s o campañas.
• Actualizar datos de cliente en sistema (SAP), verificar y/o tomar autorización de manejo de datos. Si la autorización tiene más de un año se debe tomar de nuevo.
• Realizar el protocolo operativo y documental de las órdenes de trabajo (OT) desde el ingreso del vehículo hasta la liquidación de la OT en el sistema del taller (SAP) y entrega del vehículo a satisfacción del cliente.
• Hacer uso de las herramientas de información al cliente de avances en taller para generar una excelente experiencia y lograr ventas adicionales, cuando se requieran. Las herramientas pueden ser propias (Clear Mechanic/EVHC) o de los clientes (Autolínea, Bitácora, entre otras 
• Realizar labores propias de la administración del taller, debe ser un apoyo para el asesor de servicio y el jefe de taller cuando se requiera 
• Ejecutar los planes de acción de mejoramiento del NPS acorde a la meta establecida 
• Realizar todas aquellas funciones que sean requeridas por el jefe y que se encuentren dentro del área de posventa (Repuestos y Servicio). 
• Responsable de la retención y fidelización de la cartera de clientes a su cargo, con la finalidad de hacer sustentable y rentable el servicio en el tiempo 
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  Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:
• .Educación mínima: Técnico, Tecnólogo o profesional en mecánica automotriz, mecatrónica
• Experiencia previa: Al menos 2 años en manejo de base de datos, venta digital o venta telefónica, herramientas de monitoreo satelita, análisis de datos y/o experiencia de 1 año en call center. Experiencia en servicio posventa. Al menos 2 años de experiencia, realizando agendamiento de citas, seguimiento a los clientes, documentación de órdenes de trabajo y/o vendiendo repuestos y servicio telefonicamente.
• Orientación de servicio al cliente, habilidades de comunicación y negociación
• Conocimientos de mecánica automotriz básicos
• Conocimientos específicos: Excel y paquete office
• Pensamiento metódico y ordenado
• Información de la Vacante:
• Líder Directo: Aftersales
• Lugar de Trabajo: Bogota
• Modalidad: Presencial

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.