SERVICE ADVISOR

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Retail se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Service Advisor quien tendrá la misión de Convocar, agendar, recepcionar y atender a los clientes de la marca en el taller designado, interpretando las necesidades del cliente y gestionando la atención de calidad y la comunicación fluida interna y externa, con el fin de contribuir a los índices de satisfacción del cliente y al cumplimiento de las metas fijadas sobre los planes anuales de negocios y de indicadores, según las políticas vigentes de la compañía.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Realizar el debido seguimiento a los clientes, para mantenerlos informados sobre el proceso del vehículo.

Cumplir con las metas del presupuesto e índices de satisfacción al cliente, con la finalidad de cumplir con los metas estipulados por la gerencia de posventa.

Realizar por completo el protocolo de las órdenes de trabajo (OT) desde el ingreso del vehículo hasta la grabación de las OT en el sistema del taller, para llevar un estricto control de estas.

Direccionar y recepcionar el vehículo y la orden de trabajo hacia el proceso de taller requerido (servicio Rápido, línea de mantenimiento programado, reparación mecatrónica, instalación de accesorios, lavado, etc.), a fin de cumplir con el requerimiento del cliente lo mas pronto posible.

Realizar seguimiento y control de órdenes abiertas y de cartera, para realizar el cierre mensual y así dar cumplimiento a los indicadores asignados.

Generar ordenes de compra del área del taller, con la finalidad dar avance a los diferentes requerimientos de la sede.

Generar ventas adicionales con el uso del clear mechanic/EVHC(Electronic Vehicle Health check), a fin de generar confianza en los clientes con el envió de las cotizaciones de los servicios prestados.

Revisar, gestionar, ofrecer y aplicar todos los recall´s vigentes de fábrica y campañas promocionales, a fin de garantizar que no salga del taller ningún vehículo sin aplicar los recall´s o campañas.

Realizar la pre factura de la orden se servicio y explicarle al cliente los trabajos ejecutados, con el fin de generar confianza en el cliente y mayor satisfacción.

Realizar la gestión habeas data con los clientes que ingresan al taller de servicio, con el fin de proteger la seguridad de los datos de los clientes.

Asesorar al cliente a la hora de una compra, con en fin de que este se lleve una buena impresión del servicio y se concrete la venta y/o el servicio.

 Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

Educación: Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o de ingeniería

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia como asesor de servicio o en el sector automotriz, vendiendo repuestos y servicio, realizando seguimiento a los clientes, documentando ordenes de trabajo, direccionando y recepcionando vehículos, realizando el seguimiento a ordenes de trabajo y asesorando clientes. Indispensable conocimiento y manejo de aseguradoras

Conocimientos específicos: Excel intermedio, resolución de conflictos, manejo de estrés y conocimientos básicos de mecánica.

En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.