Service Assistant

Service Assistant

Ubicación: Colombia/Morato

Modalidad: Presencial

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Retail busca un/a Service Assistant para unirse a Inchcape Colombia. El propósito de este rol es garantizar la comunicación adecuada con los clientes que buscan atención en taller tanto en comunicación entrante o saliente (inbound & outbound), ya sea por llamada, WhatsApp, mensaje de texto o lead, asegurando la gestión por el CRM designado y correcto ingreso de la información en las bases de datos. Esto implica programar citas para el mantenimiento o reparación de vehículos, confirmar las citas con los clientes, responsable de mantener registros precisos de las citas programadas, comunicarse con los clientes sobre cualquier cambio en la programación, manejo de objeciones y proporcionar un servicio al cliente excepcional para garantizar la satisfacción del cliente y la repetición de la visita al taller. Su función es clave en la optimización del flujo de trabajo del taller y en la atención personalizada a las necesidades de servicio de los clientes.

Lo que harás:

• Coordinar y programar citas de servicio para clientes que desean llevar sus vehículos al taller, teniendo en cuenta la disponibilidad de horarios tanto del personal como del taller.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes para confirmar citas, proporcionar recordatorios y gestionar cualquier objeción y/o cambio en la programación.
• Mantener registros precisos y actualizados de todas las citas programadas, incluyendo detalles del servicio solicitado, información del cliente y cualquier instrucción especial, garantizando la integridad de la información.
• Comunicación directa con el jefe/coordinador de taller para asignar adecuadamente recursos y garantizar un flujo de trabajo eficiente que cumpla con los plazos de entrega y la calidad del servicio.
• Afrontar cualquier conflicto o problema relacionado con la programación de citas de manera proactiva y efectiva, buscando soluciones que mantengan la satisfacción del cliente y el funcionamiento óptimo del taller.
• Ser garante que el cliente comprendió exactamente la información que se le está entregando y que no existirán diferentes versiones cuando acuda al servicio.
• Ser el primer filtro para incorporar en la orden la necesidad de realizar recalls de fábrica.                       

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Técnico o tecnólogo en carreras comerciales, administrativas y/o mecánicas.
• Experiencia preferiblemente en contact center automotriz y venta de servicios intangibles.
• Conocimientos Específicos: Conocimientos básicos sobre mecánica automotriz; Manejo de Excel, gestión de bases de datos.

Te ofrecemos:

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.