Service assistant

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Hoy nuestra Gerencia de Maquinaria se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Service assistant / Auxiliar de servicio quien tendrá la misión de agendar, recepcionar y atender los clientes de las marcas en el taller designado, interpretando las necesidades del cliente y gestionando la atención de calidad y la comunicación fluida interna y externa, con el fin de contribuir a los índices de satisfacción del cliente y al cumplimiento de las metas de indicadores, según las políticas vigentes de la compañía.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Revisar, gestionar, ofrecer y aplicar todos los recall´s vigentes de fábrica y campañas promocionales, garantizando que no salga del taller ningún vehículo sin aplicar los recall´s o campañas.                                                                                 
• Actualizar datos de cliente en sistema (SAP), verificar y/o tomar autorización de manejo de datos. Si la autorización tiene más de un año se debe tomar de nuevo.
• Realizar el protocolo operativo y documental de las órdenes de trabajo (OT) desde el ingreso del vehículo hasta la liquidación de la OT en el sistema del taller (SAP) y entrega del vehículo a satisfacción del cliente.                                                        
• Hacer uso de las herramientas de información al cliente de avances en taller para generar una excelente experiencia y lograr ventas adicionales, cuando se requieran. Las herramientas puede ser propias (Clear Mechanic/EVHC) o de los clientes (Autolínea, Bitácora, entre otras).                                       
• Realizar seguimiento y control de órdenes abiertas para acelerar procesos internos y facturar, buscando bajar la permanencia en taller para mejorar la satisfacción del cliente y así dar cumplimiento a los indicadores asignados.                                       
• Ejecutar los planes de acción de mejoramiento del NPS acorde a la meta establecida
• Validación de la experiencia del servicio una vez entrega del vehículo y explicación del NPS.                                 
• Realizar todas aquellas funciones que sean requeridas por el jefe y que se encuentren dentro del área de posventa (Repuestos y Servicio).
• Participar en inventarios ciclicos e inventario general.
• Responsable de la retención y fidelización de la cartera de clientes a su cargo, con la finalidad de hacer sustentable y rentable el servicio en el tiempo.                             
• Responsable junto a sus pares del desarrollo comercial del concesionario, a través del cumplimiento de los planes comerciales desarrollados por Derco o por el concesionario.
• Diligenciamiento de formatos (FIC, Acta de Entrega, Certificado de inspección y entrega).                                                                            
• Realizar análisis de propuestas de rentas para nuevos ingresos y movimientos internos.
• Administrar de descriptores de cargo y evaluación de roles en base a la metodología HAY.
• Asesorar a cliente final respecto a su estructura organizacional, compensación, estructura salarial e incentivos variables.
• Participar en preparación de estudios de mercado.
• Analizar equidad interna y competitividad externa.
• Revisar, analizar y monitorear modelos de incentivos variables para los distintos negocios de la compañía.
• Proponer mejoras en los distintos proyectos y procesos donde participa compensaciones.
• Confeccionar e implementar reportes que ayuden a mejorar la toma de decisiones.
• Desarrollar y proponer KPI´s del área de Rewards.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Tecnólogo, ingeniero o profesional en carreras administrativas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en uso de base de datos, realizando agendamiento de citas, seguimiento a los clientes, documentación de órdenes de trabajo y/o vendiendo repuestos y servicio. 
• Ingles básico.
• Excel intermedio, SAP (Módulo DBM), Word, Power Point, Acrobat Reader (pdf).
• Resolución de conflictos, atención a clientes y con conocimientos básicos en mecánica.                                    

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.