Team Lead Soporte & Servicio Postventa - Mercedes Benz

• Team Lead Soporte & Servicio Postventa - Mercedes Benz
• Ubicación: Colombia
• Modalidad: Hybrid - Full Time

 
¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.
 
Nuestro equipo de Aftersales busca un/a Team Lead Soporte & Servicio Postventa - Mercedes Benz para unirse a Inchcape Colombia. El propósito de este rol es liderar, planificar, desarrollar y hacer seguimiento al proceso de soporte técnico brindado a la red de concesionarios y a los equipos internos, a través del equipo de soporte técnico, con ayuda de las herramientas y recursos suministrados por la compañía, con el objetivo de garantizar la solución de todas las novedades y requerimientos a nivel técnico, enfocándose en brindar apoyos de manera oportuna y efectiva, asegurando la reducción de tiempos de permanencia de vehículos en los talleres de la red de concesionarios y el volumen e PQR´s recibidas, como consecuencia de baja calidad en diagnósticos y reparaciones efectuadas por la red de concesionarios.

Lo que harás

• Desarrollar la estrategia de gestión de soporte técnico definida desde la gerencia, que permita mejorar los niveles de desempeño de soporte, enfocados a disminuir tiempo de respuesta de los consultores, calidad de las consultas técnicas generadas por la red y reducir el tiempo de gestión hasta la solución de las novedades técnicas consultadas desde la red local en Colombia y el Caribe.
• Asegurar una buena gestión de consultas al OEM por medio de la gestión y seguimiento de casos abiertos con tiempo prolongado sin solución, además de canalizar todas las comunicaciones requeridas para garantizar un nivel de actualidad en el suministro de información desde el OEM.
• Analizar los resultados de la gestión de soporte técnico y presentar informes mensuales de gestión, mediante KPI´s asociados a: cantidad de consultas, motivo de consultas, tiempos de respuestas y tiempos de escalación de casos al OEM.
• Gestión de seguimiento al desarrollo de procesos WPC, Accident Management y demás programas desplegados desde el OEM para ser ejecutados en la red de concesionarios, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de acuerdo con las metas propuestas para cada programa.
• Diseñar, actualizar y compartir con la gerencia de Servicio los reportes de seguimiento de manera quincenal, que permitan asegurar el nivel de cumplimiento definido como tema a nivel local.
• Gestionar el seguimiento de casos críticos y PQR´s en la red de concesionarios, con el objetivo de dar respuesta y solución efectiva disminuyendo el riesgo de escalación e impacto Legal para la marca y la compañía.
• Efectuar reportes mensuales donde sea posible monitorear e identificar casos de difícil solución, en los cuales sea requerido el apoyo de la gerencia ola Dirección general de la marca. 

Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Profesional en Ingeniería mecánica o Industrial, administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia de 5 años en con conocimiento en gestión de indicadores en las áreas de Posventa, talleres y repuestos, experiencia brindando soporte técnico, conocimiento de diagnóstico, sistemas de información, proceso de garantías, experiencia liderando equipos, comunicación con los OEM.
• Dominio de Office Excel a nivel Avanzado.
• Manejo de de Power BI a nivel Intermedio - Avanzado.
• Manejo de Inglés a nivel Intermedio. (Deseable)

 
Te ofrecemos
En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.
 
Comienza tu viaje   
En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  
Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.
Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 
 
Oportunidades para todos
Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. 
 
Sobre nosotros 
Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. 
Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.  
Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.  
 
Descubre más en www.inchcape.com 
 
Información adicional 
Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.