Spare Parts Executive

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Aftersales se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Spare Parts Executive quien tendrá la misión de Convocar y atender los clientes internos y externos de la compañía para suplir sus requerimientos de repuestos, interpretando las necesidades específicas y adicionales, gestionando internamente todo lo necesario para la atención oportuna con calidad, con el fin de contribuir a los índices de satisfacción del cliente y al cumplimiento de las metas de indicadores, según las políticas vigentes de la compañía.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Realizar seguimiento a los clientes actuales por los medios disponibles, para lograr ganarse su confianza por medio del servicio oportuno y de alta calidad.                                                     

Seguir los pasos de la venta consultiva (preguntas correctas, indagación del asunto clave del negocio, búsqueda de la solución de fondo para el cliente, etc )para evitar caer en sólo lograr una venta y enfocarse en ganar un cliente.                                                        

Hacer seguimiento a los repuestos solicitados a través del mostrador, para garantizar que los requerimientos de los clientes internos y externos sean atendidos con eficiencia, en los tiempos prometidos.

A partir de la indagación profunda de lo ocurrido y el conocimiento técnico adquirido, generar las ventas adicionales que el caso amerite, explicando al cliente las razones técnicas reales y los beneficios para su vehículo, de esta decisión adicional de compra que tendrá que tomar.                                                          

Informar oportunamente a los clientes sobre medios de pago, promociones, campañas e invitarlos a usar el servicio del taller.  

Apoyar la solicitud de repuestos para stock, según el análisis de los Jefes de Inventario y su propio análisis comercial, en conjunto con el Coordinador de bodega, garantizando tener una disponibilidad de inventario                                                      

Usar el Gestor de Llamadas o las bases de datos de clientes con autorización de manejo de datos para llamarlos y buscar nuevos clientes, atendiendo los leads por los multi canales.                  

Atender los requerimientos de vendedores externos, clientes digitales, vendedores teléfonicos y otros canales adicionales, generando las cotizaciones y gestionando los pedidos y despachos en el menor tiempo posible, dentro de lo establecido para cada canal

Realizar proceso de gestion de subastas externas de aseguradoras a través de las páginas y plataformas establecidas por cada compañía de seguros.                   

Actualización de datos de clientes cuando se concreten las ventas incluyendo la toma de autorización de manejo de datos (HABEAS DATA).

Mantener una comunicación continua con los clientes informando la evolución de los repuestos por importación (llamados, SMS, e-mail, Whatsapp, etc)"                                                             

Participar en inventarios ciclicos e inventario general                 

Hacer seguimiento y gestión comercial con la Feria Mensual de Repuestos, donde se tiene la oportunidad de vender repuestos obsoletos con altos descuentos.                                                    

Validación de la experiencia del servicio una vez entregado el respuesto y explicación del indicador de calidad vigente

Ejecutar los planes de acción de mejoramiento del indicador de calidad vigente acorde a la meta establecida        

Realizar todas aquellas funciones que sean requeridas por el jefe y que se encuentren dentro del área de posventa (Repuestos y Servicio).                                                       

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

Educación: Tecnólogo, ingeniero o profesional en carreras administrativas afines.

Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en venta de repuestos y accesorios, manejando catálogos de repuestos con números de parte y uso del VIN como clave de la información. Experiencia comercial, seguimiento del cliente, ventas en mostrador y/o campo, búsqueda de nuevas oportunidades y experticia en cierre de ventas.

Conocimientos específicos: Excel intermedio, SAP (Módulo DBM), Word, Power Point, Acrobat Reader (pdf). Resolucion de conflictos, atención a clientes y conococimientos básicos en mecánica

En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.