Anfitrión(a) Servicio al Cliente

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. 

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria. 

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Anfitrión(a) Servicio al Cliente - Guatemala

Hoy nuestra Gerencia de Sales se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Anfitrión(a) Servicio al Cliente - Guatemala quien será responsable de brindar una experiencia de atención personalizada en el showroom, asegurando una atención cálida, eficiente y alineada con los estándares de la marca, asegurar la trazabilidad de los clientes y prospectos mediante salesforce, gestionando entregas, capturando feedback y colaborando con equipos comerciales y digitales, para contribuir en la mejora continua en la experiencia del cliente y el alcance a las metas comerciales.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: 

• proveer atención integral durante toda la visita al showroom, sirviendo como punto de contacto inicial y facilitadora de la experiencia.
• utilizar salesforce crm como herramienta central para la gestión de clientes, dandole trazabilidad al flujo de personas que visitan el showroom de ventas.
• llevar un control de la gestión de la agenda de clientes mediante salesforce, asegurando la trazabilidad de cada visita al showroom, registrando correctamente entregas, pruebas de manejo y solicitudes de contacto posterior.
• gestionar la agenda de vehículos demo, asegurando su correcta disponibilidad, asignación y registro según los procedimientos establecidos.
• llevar un control organizado del stock de artículos de regalo y refrigerios, asegurando disponibilidad, reposición oportuna y cumplimiento con los estándares de calidad definidos por la(s) marca(s).
• captar el feedback de los clientes y prospectos desde la recepción, utilizando la ficha de google my business.
• colaborar activamente con la identificación de oportunidades de mejora en los flujos de atención telefónica, contribuyendo a la optimización de la experiencia del cliente en ventas y postventa.
• coordinar la agenda de entregas de vehículos nuevos y usados asegurando que los recursos, artículos de cortesía, y entorno estén listos y alineados al estándar de la marca. asegurando el cierre de la oportunidad en salesforce
• atender las consultas operativas originadas desde el contact center a otras áreas. relacionadas con la atención al cliente.
• gestionar compras generales del area de ventas cumpliendo con el debido proceso de la organización y el registro de ordenes de compra en la planilla de control del area.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Estudios superiores En Curso o Concluidos en carreras afines a la posición.  
• Conocimiento de herramientas tecnológicas como ERP - Deseable SAP.
• Manejo de Microsoft Office (Excel Intermedio).
• Experiencia en gestión de Contact Center.

Información de la Vacante:

• Líder Directo: Used Cars Sales Supervisor.
• Lugar de Trabajo: Ciudad de Guatemala, Guatemala.
• Modalidad: Presencial.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.