Supervisor de Contact Center

• Publicación válida sólo para postulantes locales.

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Omnicontact se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Supervisor de Contact Center quien tendrá la misión de supervisar la operación del Contact Center de las marcas representadas por Inchcape Costa Rica y Panamá asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiencia esperada por los clientes.                                                                                                                                                                                                                                         

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Seguimiento y monitoreo permanente de los ejecutivos de Contact Center para asegurar adherencia y cumplimiento de tareas inbound/outbound asignados según estándares de calidad y SLAs definidos.                       
• Asegurar cumplimientos de SLAs de la operación (niveles de atención, niveles de servicio, TMO y metas de KPIs de calidad y performance a nivel grupal e individual, tanto para atención de canales voz como medios digitales.     
• Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos.                                         
• Motivar, capacitar y liderar el equipo de ejecutivos del CC para que cada interacción con los clientes refleje la propuesta de valor de cada marca representada y se logren altos niveles de recomendación de marca.  
• Analizar informes y resultados de operación Contact Center para identificar posibles riesgos y optimizar asignación de dotación en actividades inbound y outbound según objetivos de negocio y volumen de tráfico de llamadas e interacciones medios digitales.                                                           
• Presentar resultados de operación y gestión a nivel mensual a equipos de cada marca.                                                                
• Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua dentro de la gestión del equipo.                                          

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Estudios técnicos y/o universitarios avanzados.
• Experiencia mayor a 1 año como supervisor de atención al cliente en Call Center.
• Manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
• Manejo de herramientas de Office intermedio o avanzado.
• Conocimiento en herramientas como Salesforce, Service Cloud (deseable).
• Experiencia en la industria automotriz o conocimientos del manejo de repuestos (deseable).
• Inglés intermedio es un plus.

Información de la Vacante:

• Líder Directo: Omnicontact Development Submanager
• Lugar de Trabajo: San José, Costa Rica.
• Modalidad: Presencial

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.