Aftersales Lead

Aftersales Lead

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Hybrid - Full Time

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Aftersales Lead para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar el frente de campo de postventa, asegurando la correcta ejecución de la estrategia definida mediante el PDG en la red de concesionarios, mediante la gestión del equipo de Aftersales Specialists, el relacionamiento con OEMs y el seguimiento de KPIs operativos y comerciales.

Lo que harás

• Asegurar el cumplimiento de los KPIs clave de Aftersales (PDG) en los concesionarios asignados, incluyendo retención, productividad de taller, rentabilidad, CSI, Mystery Shopper, ticket promedio y conversión.
• Liderar y supervisar al equipo de Aftersales Specialists (Fieldman), asegurando la correcta asignación de concesionarios, seguimiento de KPIs y ejecución de planes de acción en la red.
• Ser responsable de la ejecución en campo de los programas AFS del importador – PDG - (estándares operativos, CSI, Mystery Shopper e iniciativas de retención), asegurando su correcta implementación y resultados.
• Actuar como punto de contacto principal con los OEM en temas de postventa, gestionando requerimientos, alineando lineamientos y asegurando su implementación en la red.
• Consolidar y enviar reportes de desempeño de postventa a los OEM, incluyendo KPIs, avances de iniciativas y planes de acción, garantizando la calidad de la información.
• Traducir la estrategia definida por PDG y Desarrollo de Proyectos en planes accionables, asegurando su correcta ejecución en los concesionarios.
• Realizar visitas a los concesionarios para supervisión operativa, auditorías AFS, coaching en sitio y seguimiento de la ejecución de mejoras.
• Identificar brechas de desempeño y liderar la implementación de planes de acción, asegurando la adopción de procesos, estándares y herramientas AFS.
• Coordinar con áreas internas (AATT, Parts, Marketing, Data & Analytics) para asegurar soporte a la red e impulsar la generación de flujo comercial en servicios y repuestos.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.
• Experiencia indispensable de 4 a 5 años en el área de Post Venta, realizando funciones afines a la posición.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento del negocio de postventa, indicadores de desempeño (KPIs) y operación de talleres
• Dominio de Office (Excel) a nivel Avanzado.
• Dominio del Inglés a nivel Avanzado.
• Dominio de Power BI - Nivel Intermedio

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.