Asistente de Recepción - Post Venta

Asistente de Recepción – Post Venta

Ubicación: Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

• Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Asistente de Recepción – Post Venta, para unirse a Inchcape Perú El propósito de este rol es garantizar una experiencia excepcional a los clientes en todo el proceso de atención en taller, comprender las necesidades y ser el enlace principal con el equipo técnico y administrativo para garantizar un servicio ideal y con los estándares de calidad, con el fin de garantizar la fidelización de los clientes y cumplimiento de los objetivos de la compañía.

Lo que harás

• Dar la bienvenida a los clientes en su ingreso a taller, guiarlos en su estadía en taller y mantenerlos informados sobre el avance y estado de sus vehículos.
• Informar a los clientes sobre los servicios disponibles, vender las opciones que mejor se adapten a sus necesidades y aumentar el valor promedio por cliente.
• Asegurar que las necesidades del cliente se comuniquen con precisión al equipo técnico, garantizando que el servicio de mantenimiento, reparación, etc. se realice correctamente y en el tiempo indicado. 
• Ser el punto de contacto para cualquier inquietud o sugerencia del cliente, y coordinar con el equipo de taller a fin de brindar respuesta a las consultas del cliente. 
• Registrar y llevar el control de las citas agendadas, manteniendo la información de asistencia, no show, etc. 
• Brindar alternativas de solución a los clientes para reagendar o reprogramar una cita a través de la web de agendamiento o la línea de Contac center.
• Coordinar la entrega final del vehículo y apoyar con la documentación necesaria para la facturación y entrega, asegurando que el servicio realizado cumpla con lo solicitado por el cliente
• Brindar servicio de taxi a los clientes mediante el aplicativo según la aprobación del jefe inmediato. 
• Asegurar que el cliente tenga la mejor atención en su estadía en nuestro taller, invitándolo a hacer uso de los servicios de cortesía que brinda el taller.
• Invitar a los clientes a ser promotores y recomendar a la empresa a sus familiares y amigos.
• Cumplir con los KPIs designados al puesto del trabajo y los indicados por su jefe inmediato
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, procedimientos y controles ICS. 

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación técnica o universitaria concluida en mecánica, Industrial, Administración, entre otros. 
• Experiencia de 1 a 2 años en funciones similares. 
• Dominio de Office (Excel) – Nivel medio
• Dominio de Inglés – Nivel Intermedio
• Dominio de SAP  - Nivel básico

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.