Asistente de Taller

ASISTENTE DE TALLER

Ubicación:  Lima, – Perú

Modalidad: Onsite

• Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS, busca un/a ASISTENTE DE TALLER para unirse a Inchcape Perú, El propósito de este rol es en esencia brindar soporte en la gestión integral de reclamos de clientes, asegurando una atención oportuna, empática y eficiente, contribuyendo a la satisfacción del cliente, a la comunicación entre áreas y al cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos.

Lo que harás

• Recepcionar, registrar y dar seguimiento hasta el cierre a los reclamos de clientes a través de los canales establecidos.
• Coordinar con las áreas internas para seguimiento a la resolución de los casos.
• Gestionar compensaciones, cortesías o soluciones comerciales previa validación interna.
• Mantener actualizada la base de datos de reclamos y reportes de gestión.
• Validar la correcta documentación de cada caso (órdenes de trabajo, informes técnicos, evidencias).
• Apoyar en la identificación de causas recurrentes de reclamos y proponer mejoras.
• Asegurar tiempos de respuesta óptimos que permitan minimizar riesgos.
• Elaborar reportes periódicos de indicadores de reclamos (tiempos de atención, cierre, satisfacción, etc.)
• Gestionar la realización de reseñas por parte del cliente.
• Coordinar con taller la cita para los reingresos.
• Gestionar consultas y solicitudes de usuarios ingresados por contact center, proporcionando respuestas claras y precisas.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 1 año en atención al cliente, postventa o gestión de reclamos (ideal en sector automotriz).
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de procesos de atención al cliente y gestión de reclamos.
• Deseable experiencia con sistemas CRM.
• Comunicación efectiva y empatía.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

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En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.