CRM & CX Team Leader

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. 

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.000 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.  

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad. 

CRM & CX Team Lead 

Publicación válida para postulantes locales. 

Hoy nuestra Gerencia de Premium Automotive se encuentra en la búsqueda de nuestro próximo/a CRM & CX Team Lead quien será responsable de diseñar, implementar y liderar estrategias que aseguren una experiencia excepcional para los clientes en todos los puntos de contacto con la marca, fortaleciendo su lealtad y maximizando el valor del cliente a largo plazo. Su foco está en transformar cada interacción en una oportunidad para reforzar la percepción, utilizando datos y las herramientas tecnológicas para personalizar la experiencia y fidelizar al cliente. Así como liderar estrategias de CRM para facilitar la toma de decisiones estratégicas. 

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:  

• Diseñar la estrategia integral de experiencia del cliente alineada a los requerimientos y exigencias del OEM. 

• Liderar iniciativas de mejora continua a partir del feedback de clientes (NPS, encuestas de satisfacción, comentarios) 

• Capacitar a los equipos de contacto con el cliente (ventas, postventa, atención) que fortalezca los valores de la marca. 

• Responsable de la experiencia de clientes en contingencias, asegurando la satisfacción y cumplimiento de estándares de calidad. 

• Responsable de la experiencia de BMW Group en todas las unidades de negocio.  

• Responsable de lograr un cambio cultural que transforme de una manera positiva la conducta de los colaboradores hacia el cliente.  

• Asegurar el cumplimiento de Retail Standards de infraestructura según lineamientos corporativos BMW Group.  

• Administrar y optimizar el uso de la plataforma CRM para segmentar, automatizar y personalizar la comunicación con clientes y prospectos. 

• Definir e implementar estrategias de CRM, encaminadas a fomentar la adquisición, retención y fidelización de los clientes. 

• Liderar las rutinas de reportaría hacia los negocios, Inchcape Regional y OEM. 

• Monitorear indicadores clave como tasa de recompra, lealtad, conversión de leads (lead management & lead nurturing). 

• Analizar datos para identificar oportunidades de mejora, tendencias y segmentos con alto potencial 

• Supervisar la evolución de tendencias en Customer Experience y CRM en el sector automotriz de lujo 

• Trabajar en conjunto con Marketing, Ventas y Postventa para crear acciones basadas en data. 

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos: 

• Formación universitaria concluidoa en Administración, Economía, Marketing, Ing. Industrial, Comunicaciones o carreras afines. 

• Formación complementaria en CEX, Mkt. Digital, Business Intelligence (Deseable). 

• Experiencia mínima de 5 años en el área de CRM y/o CX, idealmente en empresas del segmento premium o alta gama. 

• Experiencia en manejo de métricas como NPS, investigación de mercado y/o a fines  

• Manejo de plataformas digitales como Salesforce y PowerBI. 

• Experiencia gestionando equipos (Indispensable). 

• Dominio del idioma inglés a nivel avanzado (indispensable). 

Información de la Vacante:  

• Líder Directo: Premium Automotive Director

• Lugar de Trabajo: Santiago de Surco, Lima, Perú. 

• Modalidad: Híbrido

• Fecha fin de postulación: 26.05.2025  

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular. 

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.