CRM & Data Governance Specialist

CRM & Data Governance Specialist
Ubicación: Surco 
Modalidad: Híbrido

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante yprosperar en un equipo que te apoya? Únete a Inchcape Perú, parte de lacompañía global Inchcape. Tendrás un papel clave creando experienciasexcepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchasoportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, alsiguiente nivel. Nuestro equipo VAS Lifecycle busca un/a CRM & Data Governance Specialist para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol será liderar la transformación digital del ecosistema VAS (Value Added Services) mediante la unificación y gobernanza de datos del cliente, convirtiendo la información fragmentada en un activo estratégico que impulse la retención, el cross-sell y la maximización del valor en el ciclo de vida del cliente (CLV). Este rol es clave para conectar las verticales de Venta, MKT, F&I, After Sales y Used Cars, facilitando decisiones basadas en datos y automatizando procesos que generen ingresos incrementales.

Lo que harás

• Centralizar el historial del cliente como única fuente de verdad, integrando información de CRM, DMS y sistemas VAS.
• Eliminar silos de información entre verticales para garantizar una visión 360° del cliente y su vehículo.
• Establecer estándares de calidad, seguridad y privacidad de datos.
• Implementar automatización de triggers basados en vencimientos, kilometraje y comportamiento del cliente.
• Desarrollar analítica predictiva para anticipar necesidades y oportunidades de negocio.
• Minimizar procesos manuales mediante digitalización de flujos y journeys.
• Diseñar e implementar estrategias de retención y recompra basadas en datos
• Desarrollar propuestas de valor tailormade para segmentos con potencial de crecimiento 
  
• Medir y optimizar KPIs transversales: retención, cross-sell, NPS y CLV.
• Implementar el programa 'Customer Lock' para evitar fugas desde el momento cero
• Ejecutar flujos y journeys digitales (recordatorios automáticos, agendamiento online)
• Preparar estrategias de acompañamiento continuo hacia la renovación del vehículo
• Retroalimentar el modelo de negocio con insights accionables.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, entre otros.
• Experiencia de 3 a 5 años en gestión de CRM, data governance o roles similares en industria automotriz o retail de alto valor.
• Conocimiento de herramientas de analítica y BI (Power BI, Tableau, SQL) 
• Dominio comprobado en integración de sistemas (CRM, DMS, plataformas VAS) así como conocimiento en la implementación de automatizaciones y analítica predictiva.
• Dominio de plataformas CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.) 
  

Comienza tu viaje
En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lohagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar,el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos unentorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, teanimamos a que te postules.Podrías ser la persona ideal para este puesto o paraotra oportunidad en Inchcape.

Oportunidades para todos
Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenesy experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa delas comunidades globales en las que operamos.Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programasy políticas.

Sobre nosotros
Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector paraimpulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.
Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta unacultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestrosclientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, queimpulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro. Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional
Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigopara comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte informaciónadicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoriaprofesional