CX Analyst

CX Analyst

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Hybrid - Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de VAS busca un/a CEX Analyst para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es transformar la experiencia del cliente en un activo estratégico que impulse la retención postventa y genere ingresos incrementales a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo. Este rol es clave para revertir la fuga masiva de clientes tras el primer mantenimiento, diseñando e implementando un journey homogéneo y protocolos estandarizados que aseguren el compromiso temprano con la marca y garanticen el retorno continuo a la red oficial.

Lo que harás

• Homogeneizar la experiencia del cliente (CX) en toda la red: una sola propuesta, un solo journey, un solo cliente.
• Estandarizar protocolos operativos en concesionarios y talleres para garantizar consistencia.
• Diseñar el customer journey desde el momento cero (cotización) hasta la renovación del vehículo.
• Asegurar coherencia omnicanal en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar estrategias para incrementar la retención postventa (actualmente ~15%) en vehículos de hasta 10 años.
• Identificar puntos críticos de fuga (post primer mantenimiento, fin de garantía) e implementar acciones preventivas.
• Diseñar el programa 'Customer Lock' para evitar abandono desde el momento de la entrega.
• Diseñar propuestas de valor que incentiven el retorno al taller oficial.
• Desarrollar estrategias de cross-sell y up-sell integradas al journey del cliente.
• Capacitar y acompañar a equipos en la ejecución del nuevo modelo de CX
• Monitorear la calidad de la experiencia y realizar ajustes continuos.
• Convertir la relación con el cliente en un activo estratégico y medible.
• Establecer KPIs de experiencia vinculados a resultados de negocio.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación universitaria en Ing. Industrial, Marketing o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en gestión de experiencia del cliente (CX), idealmente en el rubro automotriz, retail de alto valor o servicios.
• Experiencia en diseño e implementación de customer journeys e implementación de programas de fidelización.
• Dominio de metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Service Design)
• Experiencia trabajando con plataformas de gestión de experiencia y feedback (Qualtrics, Medallia, etc.).
• Experiencia trabajando con redes de concesionarios o franquicias.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.