Call Center Executive

Call Center Executive

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

• Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo Regional busca un/a Ejecutivo/a de Contact Center para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol brindar soporte técnico a los clientes postventa transporte camiones (LDT-HDT) de acuerdo con los estándares establecidos según el fabricante y el negocio, garantizando la continuidad operacional en los equipos de nuestros clientes.

Lo que harás

• Atender las llamadas telefónicas de los clientes, las cuales pueden abarcar consultas por temas relacionados a la venta y la post venta de los diferentes negocios, con el fin de brindarles el soporte que necesitan y ayudarlos en primera línea.                       
• Registrar en el sistema de citas las programaciones de mantenimientos, reparaciones u otros servicios de postventa solicitados por los clientes, con el fin que el personal de los talleres de la red directa esté informado sobre qué vehículos ingresarán para atención en el día y que puedan tomar las previsiones del caso. 
• Registro de Leads en Salesforce, según solicitud de usuarios o clientes, provenientes de canales como teléfono o correo, para que los ejecutivos de venta puedan dar la atención correspondiente.
• Registrar casos de reclamo que ingresan por vía telefónica, derivar a los responsables de atenderlo y generar la actividad de primer contacto en la plataforma Salesforce, para que posterior a ello el área encargada pueda dar solución al caso.
• Realizar llamadas a los clientes que no asistieron a sus citas programadas en taller, con el fin de invitarlos a reprogramar la atención en una nueva fecha y horario.
• Realizar llamadas a los clientes que cuentan con vehículos que tienen una campaña recall ordenado por la fábrica, con el fin de invitarlos a ingresar a uno de los talleres de Derco y ejecutar la revisión necesaria para asegurar el correcto funcionamiento del vehículo.
• Realizar llamadas a clientes para encuesta o levantamiento de información, según requerimientos de los negocios Derco, para que puedan contar con la información necesaria para análisis y toma de decisiones.
• Atender consultas y solicitudes que se reciben mediante canales de contacto como Facebook, correo electrónico, entre otros, con el fin de absolver de manera rápida sus requerimientos.                                                   
• Soporte administrativo al Supervisor del área, en caso se necesite.                                                                      

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación técnica concluida en Administración, Marketing o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 3 años realizando funciones afines en el área de Atención al Cliente o Contact Center.
• Manejo de Office a nivel Intermedio (Deseable).
• Manejo de Inglés a nivel Intermedio (Deseable).
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.