Call Center Executive

Call Center Executive

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de Regional busca un/a Call Center Executive para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es brindar una atención ágil, empática y resolutiva a los clientes a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia positiva que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales y de satisfacción de la empresa.

Lo que harás

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes mediante llamadas, WhatsApp, correo y otros canales digitales.
• Gestionar citas, seguimientos y coordinaciones comerciales o postventa según los procesos de la empresa.
• Identificar oportunidades para generar valor durante la interacción con el cliente (cross selling, retención, recompra, fidelización, etc.).
• Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas de gestión (CRM, Salesforce, Genesys u otros).
• Cumplir los indicadores operativos y de calidad establecidos por la compañía.
• Realizar seguimiento a casos pendientes hasta asegurar una solución o respuesta oportuna.
• Mantener una comunicación clara, profesional y orientada a la experiencia del cliente.
• Escalar incidencias críticas o casos complejos según los protocolos definidos.
• Participar activamente en campañas de contacto, encuestas de satisfacción y estrategias de relacionamiento con clientes.
• Contribuir con ideas de mejora continua para optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación técnica concluida o universitaria en curso en las carreras de Administración, Marketing o afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en el área de Atención al cliente, Call center o Contact center.
• Deseable experiencia en canales digitales y atención omnicanal.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención.
• Conocimiento básico de indicadores como NPS, CSAT, tiempo de atención, contactabilidad o efectividad comercial.
• Ser una persona orientada al cliente y con vocación de servicio. Así como tener la capacidad de comunicación efectiva y escucha activa.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.