Contact Center Supervisor

Contact Center Supervisor/a

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Hybrid - Full Time

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape [país o región], parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Contact Center busca un/a Supervisor/a de Contact Center para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es supervisar, coordinar y asegurar el desempeño integral del equipo de Contact Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, comerciales de calidad y de experiencia del cliente, mediante una gestión eficiente de personas, procesos y herramientas, contribuyendo a los objetivos del negocio y al fortalecimiento de la marca.

Lo que harás

• Planificar, organizar y supervisar las actividades diarias del equipo de Contact Center, asegurando el cumplimiento de los turnos, dotación y niveles de servicio establecidos.
• Monitorear y analizar indicadores clave (productividad, calidad, SLA, contactabilidad, ventas, CSAT, entre otros), proponiendo planes de acción correctivos y preventivos.
• Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal del equipo, brindando feedback continuo, coaching y acompañamiento en terreno y/o remoto.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención, scripts, lineamientos de marca y políticas internas, velando por una experiencia consistente para el cliente.
• Coordinar con áreas internas (Marcas, Comercial, Marketing, Postventa, TI, Calidad, RRHH) para la correcta ejecución de campañas, mejoras de procesos y resolución de incidencias.
• Gestionar y validar información en los sistemas de la compañía (CRM, Salesforce, Genesys u otros), asegurando la correcta trazabilidad de los contactos y resultados.
• Participar en procesos de capacitación, inducción y refuerzo de habilidades del equipo, identificando brechas de desempeño y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos y de gestión, presentando resultados, insights y recomendaciones a la jefatura directa.
• Velar por el clima laboral y la motivación del equipo, promoviendo buenas prácticas, trabajo colaborativo y alineamiento con los valores de la compañía.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación técnica y/o universitaria concluida en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 3 años de experiencia en Contact Center, idealmente en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente y/o ventas.
• Manejo de KPIs de Contact Center.
• Manejo de Excel a nivel Intermedio o Avanzado.
• Conocimiento de la plataforma Genesys.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

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En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.