Coordinador/a de Soporte TI

Coordinador/a de Soporte TI

Publicación válida para postulantes locales. 

Hoy nuestra Gerencia de IT se encuentra en la búsqueda de nuestro próximo/a On Site Support Coordinator quien será responsable de gestionar al equipo técnico en el cumplimiento del soporte técnico de nivel 2, garantizando una óptima funcionalidad, mayor seguridad y cumplimiento inquebrantable de las políticas organizacionales. El objetivo general del puesto es defender una cultura de excelencia técnica y seguridad, contribuyendo activamente a los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implica no sólo resolver problemas técnicos inmediatos sino también anticipar y prevenir posibles desafíos mediante medidas proactivas. 

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:  

• Liderar, ser mentor, entrenar y motivar el equipo de soporte en sitio. Así como también, asegurarse que el equipo cuente con los Skills y herramientas necesarias para poder entregar un soporte de calidad a nuestros clientes. 

• Realizar formateo de computadoras: adherirse a los procedimientos establecidos para formatear computadoras, garantizando la integridad de los datos y borrado adecuado, considerando al mismo tiempo las posibles necesidades de recuperación. 

• Cifrar sistemas y dispositivos no solo para cumplir con las pautas de la empresa sino también anticipar posibles amenazas a la seguridad, garantizando la protección de extremo a extremo de la información confidencial. 

• Implementar periódicamente actualizaciones, parches y nuevas versiones de software, garantizando que los sistemas mantengan su máximo rendimiento. Supervise los ecosistemas de software para detectar nuevos lanzamientos y pruebas beta. 

• Asegurar que las aplicaciones se revisen periódicamente para determinar su relevancia, se actualicen según sea necesario y se configuren de manera óptima de acuerdo con las necesidades cambiantes del personal y los estándares de seguridad cada vez más estrictos. 

• Supervisar y administrar el ciclo de vida del sistema operativo, garantizando que los dispositivos no solo ejecuten las últimas versiones, sino que también sean compatibles con todas las herramientas y aplicaciones empresariales. 

• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de seguridad TI, sugiriendo medidas proactivas y contribuyendo al desarrollo de procedimientos para salvaguardar los activos digitales de la empresa de manera más efectiva. 

• Mantener registros meticulosos de las actividades, ofreciendo información sobre tendencias, problemas recurrentes y posibles áreas de mejora. Fomentar un entorno de retroalimentación iterativa y mejora constante de los procesos. 

• Cultivar relaciones sólidas con los clientes internos, garantizando que sus necesidades tecnológicas se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa y fomentando una cultura de comunicación abierta. 

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos: 

• Formación universitaria concluida en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.  

• Experiencia de 3 a 5 años en el áreade soporte técnico y/o realizando funciones afines a la posición, preferiblemente en empresas multinacionales. 

• Experiencia gestionando equipos y liderando proyectos.

• Manejo de inglés a nivel intermedio.  

• Manejo de Office y PowerBI.
• Conocimientos en metodologías ágiles.

Información de la Vacante:  

• Líder Directo: Field Support Americas Lead 

• Lugar de Trabajo: Santiago de Surco, Lima, Perú. 

• Modalidad: Híbrida 

• Fecha fin de postulación: 07.08.2025  

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular. 

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.