Customer Experience & Clients Specialist

Customer Experience & Clients Specialist

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Híbrido

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de MACHINERY busca un/a Customer Experience & Clients Specialist, para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es garantizar una experiencia integral, consistente y diferenciada para los clientes en todas las unidades de negocio, diseñando, implementando y monitoreando programas de fidelización, journeys y puntos de contacto clave. Su rol conecta al cliente con las áreas comerciales y de marketing, asegurando que cada interacción contribuya a la satisfacción, la lealtad y la generación de nuevas oportunidades de negocio. Liderará iniciativas de medición (encuestas de satisfacción) y propone mejoras que impacten directamente en la retención y rentabilidad de los clientes. Además de implementar y optimizar Salesforce ad hoc para el negocio Machinery, incluyendo la segmentación de clientes, diseño de flujos de seguimiento, análisis de conversión de leads y creación de reportes ad hoc para la gerencia y la dirección. 

Lo que harás

• Administración y segmentación de la base de datos CRM.
• Brindar apoyo funcional en la implementación/restructuración de Salesforce ah hoc para el negocio Machinery: Levantamiento de requerimientos con mkt y ventas, validación de procesos y flujos en plataforma, capacitación y soporte a usuarios y creación de dashboards y reportes ad hoc.
• Gestionar y segmentar la base de datos de clientes en CRM, desarrollando campañas automatizadas (emailing, workflows, remarketing).
• Hacer seguimiento a los leads captados en ferias, medios digitales y concesionarios, asegurando su trazabilidad en CRM.
• Elaborar reportes de conversión, tiempos de cierre y oportunidades para gerencias de negocio y dirección.
• Reportes de oportunidades para gerentes de negocio.
• Diseñar, implementar y optimizar journeys de clientes a lo largo de todo el ciclo (captación, venta, postventa y fidelización).
  

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras similares.
• Experiencia comprobada de 3 a 5 años en roles similares, en la implementación y reestructuración de CRM en sector industrial, automotriz o B2B.
• Especialización en Customer Experience, CRM o Marketing Relacional.
• Conocimiento en CX, journeys, NPS, Design Thinking.
• Nivel de Office avanzado (Excel, PowerPoint).
  

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.