Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

Ubicación: Santiago de Surco, Lima, Perú

Modalidad: Hybrid - Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de Retail busca un/a Customer Experience Specialist para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es Coordinar, supervisar y optimizar la experiencia del cliente en todos los canales de atención de la red nacional (Retail y Dealers), a lo largo del ciclo de vida del cliente (Venta y Postventa), asegurando la gobernanza de los indicadores CX, el cumplimiento de los estándares Inchcape y la mitigación de riesgos reputacionales y regulatorios.

Lo que harás

• Coordinar la gestión del indicador Reputation a nivel nacional (Retail y Dealers) para las marcas mainstream, asegurando el cumplimiento de la meta global definida por Inchcape.
• Supervisar la correcta aplicación de los Essentials de Reputation en la red, realizando seguimientos periódicos y brindando acompañamiento técnico a los concesionarios en la definición y ejecución de planes de acción.
• Diseñar y liderar iniciativas de mejora continua del score Reputation, promoviendo la generación de Reviews segmentados por marca y sede, y alineando a los actores clave de la red.
• Gestionar la trazabilidad, calidad y envío de bases de datos de encuestas a nivel nacional, asegurando la correcta medición de indicadores de satisfacción requeridos por los OEMs.
• Monitorear y analizar los principales indicadores CX (CSAT, Reputation, VOC), identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora a nivel red.
• Participar y representar al área de Customer Experience en mesas de trabajo transversales, aportando visión cliente en iniciativas de mejora de procesos de atención y servicio.
• Desarrollar e implementar reportes ejecutivos de valor sobre satisfacción, reclamos y comportamiento del cliente final y de la red de concesionarios, facilitando la toma de decisiones.
• Orquestar, junto al Customer Experience Team Leader, mejoras en procesos internos, orientadas a la eficiencia operativa, estandarización y sostenibilidad de la gestión CX.
• Coordinar el despliegue y la capacitación de iniciativas y proyectos de experiencia de clientes, asegurando su correcta adopción por parte de Retail y Dealers a nivel nacional.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Estudios universitarios concluidos en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
• Deseable especialización o cursos en Customer Experience, Service Design, Calidad de Servicio o Analítica de Clientes.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles vinculados a Customer Experience, Calidad de Servicio, Customer Insights o Gestión de Indicadores.
• Experiencia mínima de 2 años trabajando con redes de atención descentralizadas (concesionarios, franquicias, sucursales o partners).
• Manejo de indicadores de experiencia como CSAT, NPS, Reputation, VoC.
• Deseable experiencia en sectores automotriz, retail, servicios o consumo masivo.
• Manejo de Excel a nivel Intermedio o Avanzado.
• Capacidad de análisis de datos y enfoque en mejora continua.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.