IT Service Excellence Specialist

IT Service Excellence Specialist

Ubicación: Americas

Modalidad: Híbrido- Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Américas parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de IT busca un/a IT Service Excellence Specialist para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es es liderar y promover la excelencia en los servicios de TI, garantizando una experiencia excepcional para los usuarios finales mediante el cumplimiento de estándares operativos, el alineamiento con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) globales y la implementación de mejores prácticas. Este rol asegura que los servicios de TI sean consistentes, eficientes y alineados con las expectativas del negocio, actuando como punto de contacto clave para la escalación de temas de continuidad operativa tecnológica y promoviendo una comunicación efectiva y soluciones centradas en el cliente, contribuyendo al éxito estratégico de la organización.

Lo que harás

• Supervisar y mejorar continuamente la experiencia de los usuarios con los servicios de TI, escuchando activamente a las áreas y stakeholders del mercado, manteniendo un visible mapa de calor del servicio de TI.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs relacionados con la operación de TI, evaluando métricas clave como CSAT y NPS, y proponiendo acciones correctivas.
• Facilitar la resolución de incidentes críticos, asegurando una comunicación clara y efectiva entre los equipos técnicos y los usuarios del mercado.
• Colaborar con áreas de negocio para identificar necesidades, traducirlas en mejoras de servicios y priorizar la resolución de problemas críticos.
• Apoyar en la coordinación de stakeholders y realizar test checking post implementación de cambios tecnológicos, garantizando la validación de las soluciones implementadas.
• Documentar y comunicar mejores prácticas, lecciones aprendidas y casos de éxito, promoviendo la excelencia y el desarrollo de habilidades en los equipos de TI.
• Realizar presentaciones y reportes de desempeño del servicio (Service Performance) de forma periódica o a demanda, dirigidos a las distintas áreas de negocio del mercado.
• Gestionar y comunicar actividades como mantenimientos, pasos a producción de proyectos y otros eventos relevantes a los mercados y stakeholders.
• Identificar ineficiencias operativas, liderar iniciativas de optimización de procesos y promover una cultura de mejora continua en los servicios de TI.
• Facilitar auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de estándares globales y alineación con acuerdos de nivel de servicio.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

•      Conocimiento sólido en gestión de servicios de TI (ITIL o similar) y marcos de excelencia operativa (e.g., Lean, Six Sigma).

•      Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para interactuar con usuarios y equipos técnicos en entornos globales y multiculturales.

•      Fuertes habilidades analíticas para interpretar métricas operativas, generar reportes accionables y proponer mejoras.

•      Habilidad para gestionar conflictos, resolver problemas de manera eficiente y liderar iniciativas de mejora continua.

•      Capacidad para gestionar proyectos y coordinar esfuerzos entre equipos técnicos y de negocio.

•      Familiaridad con herramientas de gestión de TI (e.g., ITSM, monitoreo, generación de reportes).

•      Experiencia trabajando en entornos globales o multiculturales

•      Experiencia en implementación de marcos de trabajo de excelencia operativa y optimización de procesos.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.