Premium Service Team Leader

Premium Service Team Leader

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.000 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria. 

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Posventa, se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Service Team Leader BMW Group, quien será responsable de garantizar la calidad y eficiencia de los servicios brindados en dos sucursales de Lima, supervisando los departamentos de servicio, carrocería y pintura. Así mismo velará por la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los resultados del Net Promoter Score (NPS) y los controles internos, así como asegurar la correcta ejecución de los objetivos de ventas de repuestos y mano de obra. Además, será el encargado de gestionar un equipo altamente motivado, liderando al supervisor de servicio, coordinador de taller, asesores de servicio, líderes técnicos, técnicos mecánicos y torres de control.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: 

•    Velar por el cumplimiento de los objetivos de ventas de repuestos y mano de obra, coordinando con los asesores de servicio para promover la venta de productos y servicios adicionales.
•    Analizar el desempeño de las ventas, identificar oportunidades de mejora y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
•    Supervisar la operación diaria de los dos locales, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento automotriz, reparación de carrocería y pintura.
•    Coordinar y monitorear el flujo de trabajo entre los departamentos de servicio, taller y carrocería, garantizando tiempos de respuesta eficientes y la calidad de los trabajos realizados.
•    Gestionar la atención de los reclamos de los clientes, garantizando respuestas rápidas y soluciones satisfactorias.
•    Monitorear y mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (NPS) buscando siempre elevar la lealtad y confianza de los clientes.
•    Fomentar un ambiente laboral positivo, promoviendo la capacitación continua, el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.
•    Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en cada uno de los servicios, realizando inspecciones y auditorías regulares de los procesos operativos.
•    Implementar y mantener los controles internos de calidad y seguridad garantizando que todos los procedimientos se realicen conforme a las políticas de la empresa y la normativa vigente.
•    Colaborar con el área administrativa para garantizar el cumplimiento de los presupuestos y metas de cada local.
•    Realizar análisis de los resultados obtenidos en los diferentes locales y tomar decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento de los negocios.
 

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

•    Bachiller de la carrera de en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, entre otros.
•    Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en el sector automotriz, preferiblemente en áreas de servicio, carrocería y pintura.

Información de la Vacante: 

• Líder Directo:  Premium Aftersales Manager‎
• Lugar de Trabajo: Lima 
• Modalidad: Hibrida

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.