Service Team Leader

Service Team Leader

Ubicación: Santiago de Surco, Lima, Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de VAS busca un/a Jefe de Servicio Dercocenter para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar la gestión integral del taller, asegurando una experiencia diferenciada para nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción, facturación, productividad y cierre de órdenes de trabajo. Además, desarrollar y potenciar al equipo a cargo, alineándolo con los objetivos estratégicos y metas del área de Postventa para asegurar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.

Lo que harás

• Monitorear continuamente los ratios de facturación, margenes, alcance de metas y CSAT.
• Gestionar eficientemente los reclamos y detractores del taller.
• Definir estrategias que permitan desarrollar un servicio de calidad afin de mantener competitivo el negocio y que sea apreciado y reconocido por los clientes.
• Tener una comunicación efectiva con el supervisor de taller y técnicos, de las observaciones que se puedan detectar en el proceso de mantenimiento o reparación del vehículo.
• Desarrollar comercialmente mediante los asesores, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
• Mantener los estándares operativos y su desarrollo en la excelencia operacional del taller.
• Gestionar el avance diario del personal operativo con el Supervisor.
• Administrar los gastos del área de servicios.
• Entender y desarrollar las herramientas claves del negocio (Ej.: ventas, costos, KPIs, temparios y actividades de flujo de OT en SAP).
• Monitorear y mantener el sistema de seguridad y salud en el trabajo de todo el taller, implementando cualquier observación que se encuentre.
• Gestionar al equipo asignado mediante conversaciones de carrera, clima laboral y planes de desarrollo.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Estudios concluidos universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo indispensable de 5 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestión de servicio, coordinando y desarrollando directamente con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia indispensable en gestión de clientes.
• Conocimientos claros de definición de procesos, KPI´s, medición.
• Excel Nivel Intermedio.
• Inglés Nivel Intermedio.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.