Asesor/a de Servicio - Montevideo/Canelones

Asesor/a de Servicio

Ubicación: Montevideo, Uruguay. Posteriormente Canelones.

Modalidad: Presencial – Full Time

Posición basada en Uruguay. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

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Únete a Inchcape Uruguay, parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de Aftersales busca un/a Asesor/a de Servicio para gestionar integralmente la experiencia del cliente durante el proceso de mantenimiento y reparación de vehículos, actuando como principal punto de contacto entre el cliente y el taller. El rol tendrá foco en la atención y asesoramiento de clientes, la gestión de órdenes de trabajo y presupuestos, el seguimiento de vehículos en taller, la coordinación con las distintas áreas de Postventa y la identificación de oportunidades comerciales, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio, satisfacción, productividad y rentabilidad del negocio.

Lo que harás

• Gestionar la atención de clientes durante todo el proceso de servicio, desde la recepción del vehículo hasta su entrega y seguimiento posterior.
• Realizar la apertura y documentación de órdenes de trabajo, interpretando las necesidades del cliente y traduciéndolas en requerimientos claros para el taller.
• Mantener una comunicación permanente con los clientes respecto del avance de los trabajos, eventuales desvíos, reparaciones adicionales, costos y tiempos estimados de entrega.
• Elaborar y gestionar presupuestos de servicios y reparaciones, realizando seguimiento de su aprobación con los clientes.
• Identificar oportunidades de venta de servicios, repuestos, accesorios y trabajos adicionales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de Postventa.
• Programar y realizar seguimiento de los trabajos y vehículos en taller, verificando la disponibilidad de repuestos, accesorios y recursos necesarios para su ejecución.
• Coordinar con el Jefe de Taller la priorización de los trabajos, asegurando el cumplimiento de los tiempos comprometidos con los clientes.
• Trabajar de manera coordinada con las áreas de Taller, Repuestos y Administración para asegurar una operación eficiente y una correcta gestión de las órdenes de reparación.
• Monitorear indicadores de servicio relacionados con satisfacción de clientes, productividad, eficiencia, ventas, utilización del taller y rentabilidad.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y operación del servicio.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación como Tecnólogo/a o profesional en carreras administrativas, de ingeniería o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Asesor/a de Servicio o en posiciones similares dentro del sector automotriz.
• Experiencia en la recepción de vehículos, apertura y seguimiento de órdenes de trabajo, atención y asesoramiento de clientes y coordinación de reparaciones.
• Experiencia en elaboración y seguimiento de presupuestos y venta de servicios, repuestos o soluciones de Postventa.
• Conocimientos básicos de mecánica automotriz y comprensión de órdenes de reparación y procesos de taller.
• Conocimientos de técnicas de venta consultiva y negociación.
• Experiencia en planificación, seguimiento de trabajos y gestión de indicadores de servicio.
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Manejo de inglés nivel básico.
• Capacidad de organización, comunicación efectiva, orientación al cliente y manejo de múltiples actividades de manera simultánea.

Información de la vacante:

• Lugar de trabajo: Montevideo, Uruguay. (Posteriormente en Canelones).
• Horario: Lunes a viernes, 08:30 a 18:00 hrs.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.   

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. 

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. 

Sobre nosotros 

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. 

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.  

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.  

Descubre más en www.inchcape.com 

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

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