SERVICE ADVISOR

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de posventa se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Service Advisor quien tendrá la misión de generar oportunidades potenciales para vender horas y piezas y maximizar la utilización del taller. El asesor de servicio es responsable de proporcionar los más altos niveles de servicio a los clientes externos e internos que reservan vehículos para servicio y reparación. Resuelva cualquier problema que surja de inmediato y realice llamadas de ventas salientes proactivas. Deben asegurarse de que se satisfagan las necesidades y expectativas del cliente a través de la gestión del proceso comercial del taller, desde la consulta del cliente hasta la finalización de la factura y el seguimiento. Esto debe completarse de una manera rentable para el negocio del taller.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

Proporcionar los más altos niveles de servicio a los clientes externos e internos que reservan vehículos para servicio y reparación.

Resuelva cualquier problema que surja de inmediato.

Realice llamadas de ventas salientes proactivas.

Generar oportunidades potenciales para vender horas y piezas y maximizar la utilización del taller.

Asegúrese de que todo el trabajo identificado esté programado para realizarse ahora o con la reserva confirmada para el futuro.

Proporcionar el diagnóstico inicial de fallas al cliente y programar cualquier trabajo requerido con el taller, utilizando el sistema de planificación del taller.

Administrar el proceso de cotización, incluida la verificación de la calificación crediticia del cliente.

Aumente las ventas de piezas y servicios asociados, incluidas reparaciones a precio fijo, campañas y ofertas especiales.

Mantener una comunicación abierta entre el cliente y el taller, para garantizar que el técnico tenga la información correcta para diagnosticar correctamente los problemas y que se cumplan los requisitos y expectativas del cliente.

Construya y desarrolle relaciones con los clientes proporcionando un excelente servicio al cliente, manteniendo al cliente actualizado con el progreso del trabajo, explicando el contenido de la factura y realizando la entrega del vehículo al finalizar el trabajo.

Trabajar como parte del equipo de ventas de servicios para garantizar:

el taller cuenta con la cantidad de trabajo adecuada para optimizar la rentabilidad;

el suministro de piezas y accesorios al taller y a los clientes en función de la demanda.

Busque comentarios de los clientes realizando llamadas de seguimiento periódicas según sea necesario.

Promover soluciones adecuadas a los clientes, ofreciendo diferentes campañas comerciales y de servicio (Recalls).

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

Educación: Técnico o tecnólogo en carreras afines al área mecánica.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en el sector automotriz desempeñando el rol de asesor servicio, habilidades de escucha activa, Habilidades efectivas de gestión del tiempo y capacidad para cumplir con plazos estrictos, Conocimientos generales de las operaciones mecánicas de los vehículos, Conocimientos generales de informática y tecnologías de la información Capacidad para buscar activamente soluciones a problemas .  

En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.