Asesor de Servicio

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Asesor de Servicio – Costa Rica

Hoy nuestra área de Post Venta se encuentra en la búsqueda de su próximo(a) Asesor(a) de servicio quien tendrá la misión de atender a los clientes, manejo de clientes difíciles, resolución de conflictos asi como el seguimiento eficiente de los vehículos en el taller y administración del tiempo con el fin de cumplir con lo estimado al cliente. A su vez cumplimiento de parámetros de garantía de fábrica.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Recepción de vehículos según su cita o sin cita, dar la bienvenida y recibir el vehículo, tomando los datos completos e información suministrada por el cliente.
• Abrir la orden de servicio en el sistema para iniciar el proceso de reparación y actualizar los datos del cliente.
• Solicitar cotización y cargo de repuestos a la orden de servicio.
• Llevar el status de cada orden de trabajo que se encuentre abierta en el sistema.
• Realizar rondas al taller para saber el estatus del vehículo e informar al cliente cualquier cambio.
• Brindar seguimiento a los clientes mediante llamadas, emails, WhatsApp entre otros, para mantenerlos informados del status del vehículo.
• Validar que las reparaciones o mantenimientos se hayan llevado a cabo. Verificar Sticker de cambio de aceite cuando aplique.
• Revisión del vehículo antes de entregar. Verificar limpieza.
• Verificar que los repuestos cambiados se colocan en la parte baja del asiento del conductor.
• Explicar al cliente los trabajos realizados en su vehículo.
• Cerrar ordenes de trabajo internas.
• Realizar trámite interno de reparaciones en garantía.
• Realizar pedidos especiales.
• Cumplimiento de metas establecidas acorde a sus KPI’s.
• Llevar el estatus de los reviews.
• Realizar cualquier otra función que sea asignada por el superior inmediato

Haremos Match si cumples con los siguientes requisitos:

• Bachiller en educación media.
• Licencia B1, vigente.
• 2 años mínimo de experiencia en puesto de Asesor.
• Excelente servicio al cliente. Que tenga facilidad de palabra.
• Conocimientos Básicos de Mecánica Automotriz.

Información de la Vacante:

Líder Directo: Supervisor de asesores de servicio

Lugar de Trabajo: La Uruca, Costa Rica.

Modalidad: Presencial.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.