Aftersales Administrative Analyst

Aftersales Administrative Analyst

Ubicación: Porsche Center Santiago

Modalidad: Presencial

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Aftersales Administrative Analyst para unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es apoyar transversalmente la gestión de Postventa Porsche, con foco principal en el procesamiento, control y mejora continua de los procesos de garantía frente a fábrica (OEM), asegurando que cada solicitud cumpla íntegramente con las políticas, procedimientos, plazos, documentación y estándares definidos por Porsche AG e Inchcape. El rol deberá resguardar la trazabilidad y calidad de la información, prevenir rechazos, débitos y pérdidas económicas, preparar evidencias para auditorías, monitorear indicadores de gestión y coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas. Asimismo, será responsable de mantener un cumplimiento del 100% de los cursos obligatorios de fábrica e internos de Inchcape asignados al cargo, promoviendo la actualización permanente de conocimientos y la correcta aplicación de los estándares de la marca

Lo que harás

• Procesar, revisar y controlar las solicitudes de garantía de Porsche antes de su envío a fábrica, verificando elegibilidad, cobertura, codificación, tiempos, repuestos, mano de obra, documentación técnica y cumplimiento de las políticas vigentes del OEM.
• Realizar una revisión de calidad integral de cada reclamo de garantía, asegurando la existencia y consistencia de órdenes de reparación, diagnósticos, fotografías, protocolos, mediciones, autorizaciones, documentos de soporte y demás evidencias exigidas por Porsche.
• Administrar y dar seguimiento al ciclo completo de las garantías, desde la apertura del caso hasta su aprobación, pago y cierre, controlando estados, plazos, rechazos, devoluciones, solicitudes de información adicional y acciones pendientes.
• Analizar reclamos rechazados, debitados u observados por fábrica, identificar la causa raíz y coordinar planes de acción correctivos y preventivos con asesores, técnicos, jefatura de taller, repuestos y administración para evitar recurrencias.
• Monitorear los principales indicadores de garantía, incluyendo tasa de aprobación, rechazos, débitos, antigüedad de casos, tiempos de procesamiento, recuperación económica, recurrencia de errores y cumplimiento documental, generando reportes periódicos para la Gerencia de Postventa.
• Mantener actualizados los procedimientos, instructivos, matrices de control y checklists de garantía de acuerdo con las últimas políticas, campañas, boletines técnicos, guidelines y comunicaciones emitidas por Porsche AG e Inchcape.
• Preparar y mantener disponibles las evidencias requeridas para auditorías de garantía, RSAP, Service Excellence, RPTK u otras revisiones de fábrica o internas, realizando barridos preventivos y seguimiento de brechas hasta su cierre.
• Coordinar con los equipos de Postventa la correcta retención, identificación, almacenamiento, trazabilidad y disposición de repuestos sustituidos bajo garantía, conforme a los plazos y estándares definidos por fábrica.
• Dar soporte en la gestión de casos técnicos, casos críticos de clientes, solicitudes especiales, goodwill y escalaciones hacia fábrica, consolidando antecedentes completos, consistentes y oportunos para su evaluación.
• Asegurar el cumplimiento del 100% de los cursos obligatorios de fábrica Porsche y de las capacitaciones internas de Inchcape asignadas al cargo, controlando vencimientos, completitud, evidencias y actualización permanente de conocimientos.
• Realizar seguimiento mensual de indicadores VDM y otros bonos o programas de marca relevantes para el negocio, preparando matrices de cumplimiento, respaldos y antecedentes para su gestión y posterior cálculo.
• Revisar semanalmente los sistemas y plataformas del OEM, incluyendo RPTK y aquellas que se incorporen, solicitando y validando las evidencias necesarias para acreditar la correcta gestión de la marca.
• Elaborar y mantener reportes de gestión de Postventa y taller, incluyendo facturación, WIP, agendamiento, vehículos en espera de repuestos, eficiencia, productividad, utilización, retención, TAT, RMPV, CES y otros indicadores definidos por la Gerencia.
• Apoyar la gestión de plataformas y procesos de Postventa, tales como ClearMechanic, bases de encuestas CES, remuneraciones variables, accesorios, merchandising y renovación de vehículos de cortesía, asegurando calidad y oportunidad de la información.
• Levantar oportunamente desviaciones, riesgos, incumplimientos o fallas de sistema, asignar responsables, solicitar evidencias de gestión y realizar seguimiento hasta la implementación y validación de la solución.
• Ejecutar otras funciones relacionadas con el cargo y apoyar iniciativas de mejora continua, control interno, experiencia de clientes, eficiencia operacional y cumplimiento de los estándares de Porsche e Inchcape.

Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Experiencia de al menos 2 años en roles de Analista o Postventa automotriz.
• Capacidad de análisis numérico, organización y de trabajo bajo presión.
• Orientación al cliente y al logro.
• Conocimientos en CRM/SAP/ClearMechanic (no es requisito excluyente)
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Dominio de Inglés nivel intermedio o avanzado.
• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Mecánica, Mecánica Automotriz.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.