Aftersales Manager JLR

Aftersales Manager Jaguar – Land Rover

Ubicación: Santiago, Chile

Modalidad: Hibrido

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Aftersales Manager Jaguar – Land Rover para unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es liderar la estrategia y operación integral de postventa de las marcas Jaguar y Land Rover, asegurando la rentabilidad del negocio, la excelencia en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los estándares de marca, mediante la detección, desarrollo y maximización de oportunidades de negocio y participación de mercado. Contribuye al cumplimiento de los objetivos estratégicos, financieros, de crecimiento rentable y satisfacción del cliente, potenciando la diferenciación de los servicios de postventa para aumentar la retención, fortalecer la propuesta de valor de la marca y promover una gestión colaborativa con equipos internos, de fábrica y áreas de soporte.

Lo que harás

• Liderar la estrategia de postventa de Jaguar y Land Rover, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos, financieros, comerciales y de satisfacción del cliente definidos por la compañía y la marca.
• Gestionar la rentabilidad del negocio de postventa, controlando ingresos, márgenes, costos, productividad, eficiencia, absorción, venta de servicios, repuestos, accesorios, garantías y oportunidades comerciales.
• Detectar, desarrollar y maximizar oportunidades de negocio y participación de mercado, impulsando iniciativas que permitan aumentar la retención de clientes, la fidelización y el crecimiento rentable del área.
• Asegurar una experiencia de cliente premium, consistente con el posicionamiento de Jaguar Land Rover, gestionando indicadores de satisfacción, reclamos, casos críticos, tiempos de respuesta y planes de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de fábrica, incluyendo procesos de servicio, calidad técnica, infraestructura, herramientas, capacitación, garantías, auditorías y protocolos operacionales. apoyado en el equipo técnico.
• Gestionar la operación técnica y comercial de los talleres, velando por la eficiencia, productividad, calidad de reparación, control de reprocesos, cumplimiento de compromisos y correcta utilización de la capacidad instalada.
• Administrar la relación con fábrica y áreas regionales, coordinando reportes, planes de acción, campañas técnicas, programas de mejora, casos escalados y cumplimiento de objetivos de marca.
• Coordinar la gestión de repuestos y garantías, trabajando de la mano con las áreas de compra y técnica para asegurar la disponibilidad de piezas críticas, correcta aplicación de políticas, recuperación de costos, reducción de rechazos y soporte oportuno a la operación de servicio.
• Liderar, desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios, promoviendo una cultura de trabajo en equipo, alto desempeño, orientación al cliente, mejora continua, responsabilidad y colaboración entre áreas internas, red de concesionarios y fábrica.

Acerca de ti

Para tener éxito en este rol deberás contar con:

• Al menos 4 años de experiencia profesional liderando equipos de áreas de postventa, servicio técnico y/o atención a clientes en la industria automotriz, maquinaria, transporte u otros sectores de alta exigencia operacional.
• Experiencia administrando resultados financieros y comerciales, incluyendo ingresos, márgenes, costos, productividad, eficiencia, rentabilidad, presupuestos, venta de servicios, repuestos, accesorios y oportunidades de crecimiento rentable.
• Experiencia gestionando estándares de servicio, satisfacción de clientes, reclamos, casos críticos, indicadores de experiencia, fidelización y retención, especialmente en entornos de alta exigencia o marcas premium.
• Formación Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Mecánica o carrera afín.
• Nivel de inglés intermedio - avanzado.
• Un estilo de liderazgo cercano, que potencie el desarrollo personal y profesional de su equipo.
• Poseer habilidades para influir, coordinar y movilizar a otros hacia objetivos comunes.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. 

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