Asesor/a de Servicio BMW - La Dehesa

Asesor/a de Servicio BMW

Ubicación: La Dehesa

Modalidad: Presencial

Posición basada en Chile. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Asesor/a de Servicio para sumarse al área de Aftersales en BMW, en un rol clave para acompañar a clientes de la marca durante todo el proceso de servicio en taller. Esta posición será responsable de entregar una atención cercana, empática y especializada, asegurando una experiencia alineada a los estándares de calidad, excelencia y servicio premium de BMW, desde la recepción inicial del vehículo hasta su entrega final y seguimiento posterior.

Lo que harás

• Revisar y preparar la agenda diaria de clientes a atender en taller, en conjunto con la agendadora.
• Recibir a clientes que ingresan sus vehículos por fallas, daños o requerimientos de servicio, de acuerdo con el protocolo establecido.
• Inspeccionar los vehículos ingresados para comprender los requerimientos del cliente y detectar oportunidades de servicios adicionales, accesorios o promociones vigentes.
• Emitir órdenes de trabajo con los requerimientos informados por el cliente y los levantados durante la inspección.
• Confeccionar, gestionar y negociar presupuestos de reparación.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de reparación y mantención definidos por la compañía.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su vehículo, costos, tiempos de reparación, trabajos adicionales y posibles retrasos en la entrega.
• Realizar el control de calidad final de los trabajos solicitados.
• Coordinar con el área de Administración la liquidación de órdenes de trabajo, garantías y cargos internos asociados.
• Coordinar con el cliente el proceso y momento de entrega del vehículo, conforme al protocolo de servicio.
• Realizar la entrega del vehículo y explicar al cliente el detalle de la liquidación y los trabajos efectuados.
• Realizar seguimiento postventa para corroborar la satisfacción del cliente respecto al servicio entregado.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Formación profesional en Ingeniería Mecánica Automotriz o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en roles de servicio al cliente, postventa, asesoría de servicio o funciones similares en marcas premium.
• Conocimientos de mecánica automotriz.
• Experiencia en la recepción de vehículos, levantamiento de requerimientos, presupuestos y seguimiento de trabajos en taller.
• Manejo de Excel intermedio.
• Conocimientos en Autoline (excluyente).
• Alta orientación al cliente, comunicación clara y capacidad para gestionar requerimientos con empatía, orden y foco en la calidad de servicio.

Información de la vacante:

• Lugar de trabajo: La Dehesa.
• Horario: Lunes a viernes 08:00 a 17:00, con posibilidad de sábado intermedio.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.   

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. 

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. 

Sobre nosotros 

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. 

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.  

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.  

Descubre más en www.inchcape.com 

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.