Asesor/a de Servicio BMW

Asesor/a de Servicio

Ubicación: Sucursal BMW La Dehesa

Modalidad: Presencial

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Asesor/a de Servicio para unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es brindar una atención de calidad y empática a los clientes de post venta de la marca, entregando asesoría oportuna y especializada respecto a los servicios y acorde al protocolo de atención establecido por la compañía, buscando así, fidelizar a los clientes y transformar el servicio de post venta en un referente de calidad, cordialidad y excelencia.

Lo que harás

• Revisar y preparar la agenda diaria de clientes a atender en el taller, en conjunto con la agendadora.
• Recepcionar a los clientes que ingresan taller por fallas o daños, de acuerdo con el protocolo de servicio establecido.
• Inspeccionar los vehículos ingresados para comprender las causantes de los desperfectos y potenciar la venta de accesorios y servicios adicionales y /o promociones vigentes.
• Emitir orden de trabajo con requerimientos consignados por el cliente, y los levantados en la inspección.
• Confeccionar, gestionar y negociar el presupuesto de reparación.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de reparación y mantención definidos por la compañía, en cada uno de los vehículos recepcionados.
• Informar permanentemente al cliente el estado de su vehículo dentro del taller, presupuestar costos y tiempos de reparación de los trabajos adicionales requeridos y los posibles retrasos en la entrega.
• Realizar el proceso de control de calidad final de los trabajos solicitados.
• Coordinar con el área de administración la liquidación de la orden de trabajo, garantías y/o cargos internos involucrados.
• Coordinar con el cliente el proceso y momento de entrega, conforme al protocolo de servicio establecido.
• Realizar el proceso de entrega del vehículo y/o despacho a domicilio del vehículo, si éste lo solicita, junto con informar el detalle de la liquidación y los trabajos efectuados.
• Realizar seguimiento post-venta de servicio, a fin de corroborar la satisfacción de los trabajos realizados en taller.

Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol necesitarás: 

• Experiencia laboral en talleres y conocimiento del servicio de postventa automotriz.
• Experiencia en manejo de clientes en el rubro automotriz.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de organización, orden y proactividad.
• Licencia de Conducir Clase B vigente (excluyente).
• Dominio de Excel nivel intermedio.
• Dominio de Inglés nivel intermedio (deseable).
• Formación profesional en Mecánica Automotriz o carrera afín.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.