Asesor/a de Servicio BMW

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Asesor/a de Servicio BMW – La Dehesa

Nuestra gerencia de Automotive Premium se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Asesor/a de Servicio quien será responsable de brindar una atención de calidad, basada en la empatía a los clientes de post venta, a través de la entrega de asesoría oportuna y especializada respecto a los servicios de la unidad y acorde al protocolo de atención establecido por la compañía para fidelizar a los clientes y transformar el servicio de post venta en un referente de calidad, cordialidad y excelencia.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: 

• Revisar y preparar la agenda diaria de clientes a atender en el taller, en conjunto con la agendadora.
• Recepcionar a los clientes que ingresan al taller por fallas o daños, de acuerdo al protocolo de servicio establecido.
• Inspeccionar el vehículo ingresado para comprender las causantes de los desperfectos, potenciar la venta de accesorios y servicios adicionales y/o promociones vigentes.
• Emitir orden de trabajo con requerimientos consignados por el cliente, y los levantados en la inspección.
• Confeccionar, gestionar y negociar el presupuesto de reparación.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de reparación y mantención definidos por la compañía, en cada uno de los vehículos recepcionados.
• Informar permanentemente al cliente el estado de su vehículo dentro del taller, presupuestar costos y tiempos de reparación de los trabajos adicionales requeridos y los posibles retrasos en la entrega.
• Realizar el proceso de control de calidad final de los trabajos solicitados.
• Coordinar con el área de administración la liquidación de la orden de trabajo, garantías y/o cargos internos involucrados.
• Coordinar con el cliente el proceso y momento de entrega, conforme al protocolo de servicio establecido.
• Realizar el proceso de entrega del vehículo y/o despacho a domicilio del vehículo, si éste lo solicita, junto con informar el detalle de la liquidación y los trabajos efectuados.
• Realizar seguimiento post-venta de servicio, a fin de corroborar la satisfacción de los trabajos realizados en taller.

Jefatura: Service Lead
Lugar de Trabajo: Sucursal BMW La Dehesa
Modalidad: Presencial
Horario de trabajo: Lunes a viernes de 08:00 a 17:30 hrs.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Formación Profesional en Mecánica Automotriz o carrera afín.
• Experiencia de al menos 3 años en áreas de servicio a clientes.
• Experiencia en sector premium.
• Dominio de Excel intermedio.
• Dominio de Inglés intermedio (deseable).

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Creemos que Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

*En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.