Asesor/a de Servicio - Dercocenter

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Nuestra Gerencia de Retail & Network se encuentra en la búsqueda de su próximo(a) Asesor/a de Servicio, quien tendrá como principal responsabilidad brindar una atención cercana, oportuna y especializada a nuestros clientes de postventa, asegurando una experiencia de calidad y fidelización a través de un servicio cordial, transparente y alineado con nuestros estándares de excelencia.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Recepcionar al cliente según protocolo de servicio, levantando necesidades y diagnosticando junto al equipo técnico los trabajos a realizar.
• Generar la orden de trabajo, elaborar y negociar el presupuesto, y gestionar la aprobación del mismo.
• Realizar seguimiento continuo al estado del vehículo durante su permanencia en taller, manteniendo una comunicación fluida y proactiva con el cliente.
• Coordinar con taller y administración las acciones necesarias para garantizar una entrega efectiva y satisfactoria.
• Verificar junto al Coordinador de Servicio el cumplimiento de estándares técnicos y realizar control de calidad previo a la entrega.
• Ejecutar la entrega formal del vehículo (presencial o con despacho a domicilio) y explicar el detalle de trabajos realizados y valores asociados.
• Realizar seguimiento post-venta (llamada 48 horas) para verificar satisfacción y resolver posibles observaciones.
• Realizar seguimiento de garantías y recall.

Haremos Match si cumples con los siguientes requisitos:

• Formación técnica y/o profesional en mecánica automotriz o áreas de servicio.
• Al menos 3 años de experiencia en atención a clientes en contextos técnicos o automotrices.
• Manejo de herramientas como Excel y Auto 3P.
• Alta orientación al cliente, habilidades de comunicación efectiva, planificación y empatía.
• Capacidad para resolver problemas, gestionar tiempos y mantener una actitud positiva en escenarios exigentes.

Información de la vacante:

• Lugar de trabajo: José Miguel Carrera 56, Santiago Centro.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a jueves, 08:00 a 18:00. Viernes 08:00 a 17:00. Dos sábados al mes, 09:00 a 14:00 con horas extra.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.