Asesor/a de Servicio Harley Davidson

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Nuestra Gerencia de Automotive Premium busca a su próximo(a) Asesor/a de Servicio para su nueva marca Harley Davidson quien será el responsable de cumplir con el estándar que impone la compañía en calidad de atención y necesidades de nuestros clientes. Cumplir con las metas mensuales de revenue, NPs ventas de accesorios y otros elementos relevantes exigidos, asesorando a los clientes de la marca Harley Davidson en el proceso de Post venta, cumpliendo con los objetivos instaurados de la compañía en el Customer journey de Inchcape.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:  

• Realizar labores de asesoría de servicio, en el proceso de recepción y entrega de motos, revisando en conjunto a los clientes las necesidades de estos, revisando campañas técnicas vigentes o pendientes, generar oportunidades de venta de accesorios, adicionales y promociones vigentes.
• Realizar seguimiento a labores solicitadas y verificar que todo se realice de manera correcta, asegurando que los procedimientos de asesoría de servicio se realicen en los tiempos requeridos, en base a los requerimientos del cargo.
• Mantener informado en todo momento al cliente sobre el estado, costos asociados y tiempos de reparación de motos, alertando e informando anticipadamente sobre posibles retrasos o adelantos que se puedan generar en los trabajos de reparación con el fin de entregar la mejor calidad de atención de servicio.
• Mantener el contacto permanente con el cliente mediante el canal preferido de contacto del cliente (teléfono, WhatsApp, correo).

• Ejecutar labores de asesoría solicitados, con el objetivo de cumplir los requerimientos de los clientes y cumplir con metas de satisfacción de cliente y financieras para la compañía, gestionando la venta de accesorios, adicionales e impulsar promociones vigentes.

• Mantener el buen servicio y satisfacción de clientes, manteniendo la comunicación constante post el ingreso a taller, gestionando la respuesta de nuestra encuesta de satisfacción.

• Realizar los reportes requeridos por parte del área, jefatura o gerencia a la que reporta con el objetivo de mantener un flujo constante de retroalimentación.

• Adicionalmente, se considerarán otras funciones necesarias para cumplir con el propósito del cargo.

   

Haremos  Match si cumples con los siguientes Requisitos: 

• Estudios de Ingeniería mecánica, técnico mecánico automotriz ó carreras afines.

• Al menos 2 año de experiencia previa en cargos de asesoría de servicio post venta en el rubro automotriz.

• Conocimientos técnicos de motocicletas (laboral y/o usuario). Excluyente.

• Conocimientos en atención al cliente relacionados con el rubro motocicletas/automotriz.

• Manejo MS office nivel usuario.

• Licencia clase C. Excluyente.

• Ingles intermedio. Deseable.

Información de la Vacante:

• Líder: Gerente de Post Venta.
• Lugar de Trabajo: Sucursal la Cabañita. Av. Las Condes 12911, Región Metropolitana.
• Modalidad: 100% presencial.
• Horario: de lunes a viernes 9:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.  

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.