Asesor/a de Servicio JLR La Dehesa

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

Nuestra Gerencia de Automotive Premium busca a su próximo(a) Asesor/a de Servicio JLR sucursal La Dehesa, que tendrá como desafío principal realizar los procesos de atención a clientes en post venta (sef), monitoreando la gestión de servicio, a fin de garantizar los estándares de satisfacción que indica la marca.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:  

• Gestionar el proceso de atención al cliente en el servicio de post venta a partir de: agendamiento y confirmación de citas, análisis, agenda de taller, recepción y verificación de la unidad (planillas y fotos presencial o mediante retiro) según protocolos, comunicación con el cliente en trabajos a realizar y durante todo el proceso, seguimientos de trabajos en taller, ofrecimiento de  movilidad al cliente y entrega de la unidad reparada ( envío con chofer o despacho en grúa) y asi  asegurar el servicio de atención al cliente según los estándares establecidos y los objetivos informados para el área.
• Seguimiento de clientes mediante una fluida comunicación a las 48 hs de entregada la unidad y 1 mes de la visita para fidelizar al cliente a partir del servicio actual y a futuro.
• Fomentar venta de accesorios, planes de mantención y renovación de vehículos. Para garantizar los objetivos de la marca tanto para el área como para la marca en general.
• Adicionalmente, se considerarán otras funciones necesarias para cumplir con el propósito del cargo (gestión de documentación, seguimiento OT en proceso, cobros y demás).

  Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos: 

• Estudios de técnico/a profesional en mecánica automotriz o carrera afín.
• Experiencia al menos 5 años en cargos similares.
• Tener conocimiento en manejo en mecánica automotriz, manejo de pc y Microsoft office nivel usuario, catálogo de repuestos y SAP (idealmente).
• Habilidades para mantener relaciones con los cliente externos e internos.

Información de la Vacante:

• Líder directo: Service Supervisor
• Lugar de Trabajo: Av. Raúl Labbé 12981, Lo Barnechea, Región Metropolitana
• Modalidad: Presencial. 
• Horario: De Lunes a Jueves de 08 a 18 y Viernes de 08 a 17 

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.