Asesor/a de Servicio Motos BMW - Bilbao

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Nuestra gerencia de Automotive Premium busca a su próximo/a Asesor/a de Servicio Motos BMW, quien será responsable de cumplir con los estándares de calidad de atención y necesidades de nuestros clientes. Junto con las metas mensuales de revenue, NPS y upselling entre otros, asesorando a los clientes de la marca MOTORRAD en el proceso de post venta, cumpliendo con los 8 momentos claves establecidos por el Customer Journey de la marca BMW.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: 

• Realizar labores de asesoría de servicio, en el proceso de recepción y entrega de motos, revisando en conjunto a los clientes las necesidades de estos, revisando campañas técnicas vigentes o pendientes, generar oportunidades de venta de accesorios, adicionales y promociones vigentes.
• Emitir orden de trabajo con requerimientos consignados por el cliente, y/o levantados en la inspección.
• Mantener informado en todo momento al cliente sobre el estado, costos asociados y tiempos de reparación de motos, alertando e informando anticipadamente sobre posibles retrasos o adelantos que se puedan generar en los trabajos de reparación con el fin de entregar la mejor calidad de atención de servicio.
• Mantener el contacto permanente con el cliente mediante el canal preferido de contacto de éste (teléfono, WhatsApp, correo).
• Realizar el cierre de la orden de trabajo, garantías y/o cargos internos involucrados. Orden y disciplina administrativa con la gestión de sus órdenes de trabajo abiertas. Cerrar proceso de documentación necesaria para facturar casos de compañías de seguros.
• Coordinar con el cliente el proceso y momento de entrega, conforme al protocolo de servicio establecido.
• Realizar venta de adicionales o cruzadas dentro de la estadía de la motocicleta en servicio o generar la necesidad de renovación.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Formación Mecánica Automotriz (no excluyente).
• 2 años de experiencia en servicio técnico automotriz en roles de atención a clientes y/o en roles de ventas.
• Dominio MS Office nivel básico.
• Inglés intermedio (deseable).

Jefatura: Jefe/a de Servicio Técnico
Lugar de Trabajo: BMW Bilbao

Modalidad de trabajo: Presencial

Jornada laboral: Lunes a viernes 08.00 a 17.00.-

En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Creemos que Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.