Asesor/a de Servicio Porsche

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Nuestra Gerencia de Automotive Premium busca a su próximo/a Asesor/a de Servicio para la marca Porsche, quien será responsable de brindar una atención de calidad a los clientes de post venta, a través de la entrega de asesoría oportuna y especializada respecto a los servicios de la unidad y acorde al protocolo de atención establecido por la compañía; para de esta forma, fidelizar a los clientes y transformar el servicio de post venta en un referente de calidad, cordialidad y excelencia.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:  

• Revisión y preparación la agenda diaria de clientes a atender en el taller.
• Recepción de clientes que ingresan a servicio técnico, de acuerdo con el protocolo de servicio establecido.
• Inspección de vehículo ingresado para comprender las causantes de los desperfectos y potenciar la venta de accesorios y servicios adicionales y /o promociones vigentes.
• Emitir orden de trabajo con requerimientos consignados por el cliente, y los levantados en la inspección, cumpliendo con los procesos estándares del fabricante.
• Confección, gestión y negociación del presupuesto de reparación.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de reparación y mantención definidos por la compañía, en cada uno de los vehículos recepcionados.
• Informar permanentemente al cliente el estado de su vehículo dentro del taller de acuerdo con el protocolo de servicio establecido, presupuestar costos y tiempos de reparación de los trabajos adicionales requeridos y los tiempos de entrega.
• Promover la venta de garantías extendidas y otros servicios adicionales.
• Coordinar con el área de taller la liquidación de la orden de trabajo, garantías y/o cargos internos involucrados.
• Coordinar con el cliente el proceso y momento de entrega, conforme al protocolo de servicio establecido.
• Realizar el proceso de entrega del vehículo y/o despacho a domicilio del vehículo, si éste lo solicita, junto con informar el detalle de la liquidación y los trabajos efectuados.
• Realizar el cobro de los trabajos realizados, así como gestionar su facturación.
• Realizar seguimiento post-venta de servicio, a fin de corroborar la satisfacción de los trabajos realizados en taller.

Haremos  Match si cumples con los siguientes Requisitos: 

• Formación carrera Técnico Mecánico y/o Ingeniería Mecánica Automotriz.
• Experiencia en postventa automotriz en roles de servicios al cliente del segmento premium (experiencia en manejo de quejas y reclamos).
• Licencia de conducir clase B vigente.
• Manejo de MS Office nivel usuario.
• Inglés nivel básico.

Información de la Vacante:

• Líder: Aftersales Manager Porsche
• Lugar de Trabajo: Porsche Center. Los Trapenses

• Modalidad: 100% presencial

• Horario: de lunes a viernes de 08:00 a 17:45.-

En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular. 

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.