Customer Intelligence Lead - Americas

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.000 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

Customer Intelligence Lead - Américas

Publicación válida para postulantes de todo Américas.

Hoy nuestra Gerencia de DAP & CRM Americas se encuentra en la búsqueda de su próxima/o Customer Intelligence Lead, quien será responsable de ejecutar la estrategia global de inteligencia de clientes, así como también de desarrollar nuevos productos y soluciones que saquen el máximo provecho de la información disponible. Este rol clave se enfocará en definir el modelo operativo, implementar y garantizar la adopción de los productos de inteligencia de clientes en todas las unidades de negocio de la región maximizando el valor obtenido de las herramientas de Data Analytics de la compañía e impulsando una cultura data-driven. Adicionalmente, deberá colaborar con los equipos de desarrollo en garantizar que los productos cumplan con el estándar de negocio e identificar áreas de mejora para lograr el máximo rendimiento de cada uno de los productos.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Liderar el diseño e implementación de una estrategia integral de inteligencia de clientes a nivel regional, considerando aspectos como: lineamientos globales, objetivos comerciales, fuentes de datos, calidad y gobernanza de los datos, infraestructura tecnológica disponible, entre otros.
• Responsable del roadmap de implementación de los productos de Customer Intelligence globales en la región y de apoyar en los temas operativos necesarios para la implementación de las iniciativas.
• Participar en el proceso de desarrollo de productos con el equipo de Data Analytics global con el fin de asegurar que las necesidades de negocio sean satisfechas por dichos productos y resguardar que las entregas técnicas cumplan con el estándar deseado
• Evaluar continuamente la efectividad de las estrategias implementadas y proponer mejoras basadas en el análisis de datos y feedback del cliente.
• Velar por un constante seguimiento sobre el funcionamiento técnico de los modelos y los habilitadores de implementación a través de reportes, paneles y otras fuentes de información disponible.
• Liderar la gestión del cambio, proceso de capacitación y soporte funcional de la operación de los productos de inteligencia de clientes con los equipos corporativos de cada mercado.
• Manejar el backlog de mejora continua de cada producto a partir de la recopilación del feedback de las unidades de negocio para identificar brechas y desarrollar planes de mejora.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Gestión de productos de datos
• Gestión proyectos de tecnología (deseable)
• Inglés Avanzado (excluyente)
• Manejo en análisis de bases de datos y Data Analytics (excluyente)
• Manejo de plataformas CRM Salesforce (deseable), MS Office avanzado, PowerBI
• Principales competencias: Pensamiento crítico, organización y planificación. Buenos niveles de comunicación a todo nivel. Orientado a resultados, actitud proactiva y curiosa.

• Principales competencias: Pensamiento crítico, analítico y estratégico, Trabajo en equipo, Innovación, Comunicación efectiva, Influencia e impacto           

Información de la Vacante:

• Líder Directo: Rocío Ramírez, DAP & CRM Manager Americas
• Lugar de Trabajo: Américas
• Modalidad: Híbrida
• Fecha fin de postulación: 22.10.2024

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.