Jefe/a de Postventa Harley-Davidson

Jefe/a de Postventa Harley-Davidson

Ubicación: Sucursal Harley-Davidson Inchcape Chile

Modalidad: Presencial

Posición basada en Chile. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Jefe/a de Postventa Harley-Davidson para unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es cumplir con el estándar que impone la compañía en calidad de atención y necesidades de nuestros clientes a la vez que asegura el cumplimiento de las metas mensuales de revenue, NPS ventas de accesorios y otros elementos relevantes exigidos, asesorando a los clientes de la marca Harley-Davidson en el proceso de postventa, cumpliendo con los objetivos instaurados de la compañía en el Customer Journey de Inchcape.

Lo que harás

• Realizar labores de supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de atención en el proceso de recepción y entrega de motos, revisando en conjunto a los clientes las necesidades de estos, revisando campañas técnicas vigentes o pendientes, generar oportunidades de venta de accesorios, adicionales y promociones vigentes.
• Realizar seguimiento a labores solicitadas y verificar que todo se realice de manera correcta, asegurando que los procedimientos de asesoría de servicio se realicen en los tiempos requeridos, en base a los requerimientos del cargo.
• Supervisar en todo momento que la comunicación con el cliente sobre el estado, costos asociados y tiempos de reparación de motos sean los acordados, alertando e informando anticipadamente sobre posibles retrasos o adelantos que se puedan generar en los trabajos de reparación con el fin de entregar la mejor calidad de atención de servicio.
• Coordinar el área de administración la liquidación de OT, garantías y/o cargos internos involucrados.
• Asegurar el orden y disciplina administrativa con la gestión de sus OT abiertas de su equipo.
• Supervisar que el proceso de entrega se haga de buena forma, cumpliendo con los protocolos de servicio establecidos y entregando la máxima satisfacción al cliente.
• Mantener el orden, buen servicio y satisfacción de clientes, manteniendo la comunicación constante post el ingreso a taller, gestionando la respuesta de nuestra encuesta de satisfacción.
• Realizar los reportes de facturación, enviar informes de ventas a administración y confeccionar informes satisfacción al cliente, para informar a asesores y jefatura sobre la performance del área con el fin de mantener el flujo constante de retroalimentación.
• Supervisar que el sistema de operación este limpio y todas las motos salgan a tiempo y en óptimas condiciones según lo acordado con los clientes, además de mantener la vitrina de sala de recepción con stock de productos para maximizar los ingresos del área
• Mantener la sana convivencia en el área y tener una perfecta comunicación y coordinación con el equipo técnico de taller.
• Coordinación entre Inchcape y las empresas contratistas (proveedores de servicio).
• Evaluar eficiencia de taller y KPI de gestión en general, con el fin de evaluar los trabajos realizados en el taller.
• Controlar las órdenes de trabajo vigentes y las pendientes.
• Supervisar la capacidad de agendamiento del taller y órdenes de trabajo utilizadas.
• Coordinar tareas y funciones del personal de servicio de acuerdo con su disponibilidad y supervisar la asignación de trabajos en el taller
• Supervisar la capacidad de suministro de repuestos y accesorios de la bodega del taller.

Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol necesitas: 

• Experiencia de al menos 2 años en cargos de jefatura postventa o jefe de taller en rubro automotriz.
• Habilidades de manejo y atención al cliente con conocimientos relacionados con rubro motocicletas/automotriz.
• Dominio de conocimientos técnicos de motocicletas (excluyente).
• Licencia de Conducir Clase C (excluyente).
• Dominio de inglés intermedio o avanzado.
• Dominio de herramientas MS Office 365.
• Formación profesional en Ingeniería Industrial, Comercial, Mecánica Automotriz o carrera afín.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.