Jefe/a de Postventas Motos Harley Davidson

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Nuestra Gerencia de Automotive Premium busca a su próximo(a) Jefe/a de Postventas para su nueva marca Harley Davidson quien será el responsable de cumplir con el estándar que impone la compañía en calidad de atención y necesidades de nuestros clientes. Deberá cumplir con las metas mensuales de Revenue, NPs, ventas de accesorios y otros elementos relevantes exigidos, asesorando a los clientes de la marca Harley Davidson en el proceso de Post venta y cumpliendo con los objetivos instaurados de la compañía en el Customer journey de Inchcape.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:  

• Realizar labores de supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de atención en el proceso de recepción y entrega de motos, revisando en conjunto a los clientes las necesidades de estos, revisando campañas técnicas vigentes o pendientes, generar oportunidades de venta de accesorios, adicionales y promociones vigentes.
• Realizar seguimiento a labores solicitadas y verificar que todo se realice de manera correcta, asegurando que los procedimientos de asesoría de servicio se realicen en los tiempos requeridos, en base a los requerimientos del cargo.
• Supervisar en todo momento que la comunicación con el cliente sobre el estado, costos asociados y tiempos de reparación de motos sean los acordados, alertando e informando anticipadamente sobre posibles retrasos o adelantos que se puedan generar en los trabajos de reparación con el fin de entregar la mejor calidad de atención de servicio.
• Coordinar el área de administración la liquidación de OT, garantías y/o cargos internos involucrados.
• Supervisar que el proceso de entrega se haga de buena forma, cumpliendo con los protocolos de servicio establecidos y entregando la máxima satisfacción al cliente.
• Realizar los reportes de facturación, enviar informes de ventas a administración y confeccionar informes satisfacción al cliente, para informar a asesores y jefatura sobre la performance del área con el fin de mantener el flujo constante de retroalimentación.
• Supervisar que el sistema de operación este limpio y todas las motos salgan a tiempo y en óptimas condiciones según lo acordado con los clientes, además de mantener la vitrina de sala de recepción con stock de productos para maximizar los ingresos del área.
• Evaluar eficiencia de taller y KPI de gestión en general, con el fin de evaluar los trabajos realizados en el taller. Supervisar la capacidad de agendamiento del taller y órdenes de trabajo utilizadas.
• Supervisar la capacidad de suministro de repuestos y accesorios de la bodega del taller.
• Adicionalmente, se considerarán otras funciones necesarias para cumplir con el propósito del cargo.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos: 

• Estudios de Ingeniería mecánica, técnico mecánico automotriz ó carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia previa en cargos de Jefatura de taller en el rubro automotriz.
• Conocimientos técnicos de motocicletas. Excluyente.
• Experiencia previa liderando equipos. Excluyente.
• Conocimiento en atención al cliente.
• Manejo MS office nivel usuario.
• Licencia clase C. Excluyente.
• Ingles intermedio. Deseable.

Información de la Vacante:

• Líder: Gerente de Post Venta.
• Lugar de Trabajo: Sucursal la Cabañita. Av. Las Condes 12911, Región Metropolitana.
• Modalidad: 100% presencial.
• Horario: de lunes a viernes 9:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.  

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.