Jefe/a de Servicio JLR

Jefe/a de Servicio Jaguar - Land Rover

Ubicación: Chile, La Dehesa

Modalidad: Presencial

Posición basada en Chile. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a  Jefe/a de Servicio para unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es velar por la gestión y optimización de la sucursal a cargo, de acuerdo con los objetivos requeridos de rentabilidad, participación de mercado, cumplimiento de metas, clima laboral, satisfacción de cliente, procesos de la marca, etc. Deberá mantener y desarrollar la excelencia operacional del centro para dar una atención y servicio de excelencia a clientes. A la vez que será responsable de desarrollar y aplicar las estrategias comerciales que garanticen el crecimiento, rentabilidad y permanencia del cliente, las marcas y la compañía, mediante la ejecución integral, logístico-financiera.

Lo que harás

• Supervisar el adecuado funcionamiento operacional del servicio de postventa, respecto al movimiento de ingreso y salida de vehículos, de acuerdo a los tiempos y procedimientos definidos; en coordinación con los asesores de servicio, taller y administrativos.
• Garantizar el cumplimiento de los trabajos mecánicos asignados buscando llegar a las metas indicadas, tales como facturación, productividad, utilización, eficiencia, entre otros.
• Revisar constantemente los indicadores de la marca como NPS, Service Six, Reputation.
• Velar por la satisfacción de los clientes, a través del cumplimiento de los estándares de servicio y atención indicados por la fábrica, cuidando el seguimiento de los protocolos definidos, identificando oportunidades de mejora; atendiendo reclamos, consultas y contingencias.
• Comunicar al equipo de trabajo cuáles son los objetivos y metas (diarias, semanales, mensuales), retroalimentar el desempeño y entrenarlos continuamente según los protocolos y procedimientos de servicio, manteniendo un buen clima laboral.
• Proponer acciones comerciales para aumentar el flujo de vehículos a servicio.
• Coordinar los procesos asociados a la relación con las marcas, en función de la correcta administración de los trabajos en garantía y su posterior cobro en tiempo; así como la ejecución de las campañas de servicio de fábrica (recall) cuando así se requiera.

Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol necesitas: 

• Experiencia en Servicio de Postventa automotrices (idealmente marcas premium).
• Enfoque en excelencia de servicio al cliente interno y externo.
• Experiencia en atención a clientes y manejo de situaciones sensibles.
• Dominio de inglés intermedio o avanzado.
• Dominio de herramientas MS Office 365, SAP y CRM
• Formación profesional en Ingeniería Industrial, Comercial, Mecánica Automotriz o carrera afín.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.