Jefe/a de Servicio JLR

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Jefe/a de Servicio JLR – La Dehesa

Nuestra gerencia de Automotive Premium se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Jefe/a de Servicio quien tendrá la misión velar por la gestión y optimización de la sucursal a cargo, de acuerdo con los objetivos requeridos de rentabilidad, participación de mercado, cumplimiento de metas, clima laboral, satisfacción de cliente, procesos de la marca, etc. Deberá mantener y desarrollar la excelencia operacional del centro para dar una atención y servicio de excelencia a clientes. A la vez que será responsable de desarrollar y aplicar las estrategias comerciales que garanticen el crecimiento, rentabilidad y permanencia del cliente, las marcas y la compañía, mediante la ejecución integral, logístico-financiera.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: 

• Supervisar el adecuado funcionamiento operacional del servicio de postventa, respecto al movimiento de ingreso y salida de vehículos, de acuerdo a los tiempos y procedimientos definidos; en coordinación con los asesores de servicio, taller y administrativos.
• Garantizar el cumplimiento de los trabajos mecánicos asignados buscando llegar a las metas indicadas, tales como facturación, productividad, utilización, eficiencia, entre otros.
• Revisar constantemente los indicadores de la marca como NPS, Service Six, Reputation.
• Velar por la satisfacción de los clientes, a través del cumplimiento de los estándares de servicio y atención indicados por la fábrica, cuidando el seguimiento de los protocolos definidos, identificando oportunidades de mejora; atendiendo reclamos, consultas y contingencias.
• Comunicar al equipo de trabajo cuáles son los objetivos y metas (diarias, semanales, mensuales), retroalimentar el desempeño y entrenarlos continuamente según los protocolos y procedimientos de servicio, manteniendo un buen clima laboral.
• Proponer acciones comerciales para aumentar el flujo de vehículos a servicio.
• Coordinar los procesos asociados a la relación con las marcas, en función de la correcta administración de los trabajos en garantía y su posterior cobro en tiempo; así como la ejecución de las campañas de servicio de fábrica (recall) cuando así se requiera.

Jefatura: Aftersales Manager JLR
Lugar de Trabajo: La Dehesa
Modalidad: Presencial
Horario de trabajo: Lunes a jueves de 08:00 a 18:00 hrs. Viernes de 08:00 a 17:00 hrs.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Formación en Ingeniería Comercial, Mecánica Automotriz o Industrial.
• Experiencia laboral deseable de 3 años en servicio postventa del rubro automotriz.
• Experiencia en atención a clientes y manejo de situaciones sensibles.
• Manejo de SAP y CRM.
• Dominio de MS Office Intermedio o Avanzado
• Dominio de Inglés intermedio o avanzado.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Creemos que Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

*En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad. 

#LI-NO1