User & Digital Platforms Experience Specialist Americas

User & Digital Platforms Experience Specialist - Américas

Esta posición puede estar basada en cualquier mercado de Américas. No requiere Movilidad para candidatos de la Región.

Hoy nuestra Gerencia de Digital se encuentra en la búsqueda del próximo User & Digital Platforms Experience Specialist, quien será responsable de contribuir activamente al diseño, optimización y evolución continua de la experiencia digital en productos y plataformas de las marcas de Inchcape en la región de Américas, con una mirada integral que abarca la administración de la experiencia digital de las marcas (diseño de interfaces, análisis de comportamiento, contenido, evaluación de performance y consistencia de marca), asegurando que cada punto de contacto en los sitios web, productos digitales, y comunicaciones automatizadas estén alineados con las necesidades de los usuarios, los lineamientos de marca y los objetivos del negocio.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Análizar y diagnósticar productos digitales existentes: Realizar auditorías funcionales y de experiencia sobre productos implementados (como Trade-in o Service Booking).

• Implementar Hotjar Surveys: Diseñar y activar encuestas digitales en sitios Prontus (al menos) para recopilar feedback directo de usuarios.

• Desarrollar contenido para Journeys: Crear contenido alineado con el tono de marca para journeys automatizados (ej: journeys base para nuevas marcas y journeys valiosos).

• Medir KPIs relevantes: Analizar datos de comportamiento de usuario en sitios web (Google Analytics, Hotjar, Clarity, etc.) e identificar oportunidades de mejora.

• Evaluar performance de SFMC: Revisar rendimiento de journeys, tasas de apertura, clics y conversión; identificar oportunidades de A/B testing o nuevas automatizaciones.

• Optimizar UX y contenido de sitios web (CMS Prontus y Umbraco): Evaluar y proponer mejoras de UX/UI y contenido para las páginas nuevas o existentes, alineadas con mejores prácticas y datos de comportamiento.

• Desarrollar y cargar de contenido en sitios web (CMS Prontus y Umbraco): Asegurar el desarrollo y carga de contenido en los sitios para nuevos lanzamientos o migraciones, alineados con las unidades de negocio y otros stakeholders.

• Lograr consistencia visual y de experiencia: Asegurar coherencia en diseño, tono y navegación en todos los productos digitales regionales.

• Documentar hallazgos y procesos: Crear entregables estructurados con insights, recomendaciones o matrices de priorización para facilitar la gestión.

• Participar en diseño de nuevos productos digitales: Aportar desde el inicio en iniciativas nuevas, asegurando foco en el usuario y su experiencia final.

• Colaborar y trabajo transversal: Coordinar con equipos de marketing, desarrollo, CRM, agencias y equipos globales para representar la voz del usuario en decisiones clave, entre otras responsabilidades.

• Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en UX, diseño centrado en el usuario y evaluación heurística.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Formación en Ingeniería, Comunicación Digital, Diseño UX/UI, Psicología o disciplinas afines.

• Experiencia previa de al menos 2 años en roles de análisis digital, diseño, UX o roles similares.

• Manejo de herramientas como Google Analytics, Hotjar, Clarity, Figma, Salesforce Marketing Cloud (deseable).

• Experiencia en diseño de interfaces, contenido digital, y/o automatización de marketing.

• Capacidad analítica y pensamiento crítico para detectar oportunidades de mejora basadas en datos.

• Excelentes habilidades de comunicación para presentar hallazgos y propuestas de manera clara y estructurada.

• Experiencia trabajando con múltiples stakeholders, metodologías ágiles y colaboración regional/global.

• Habilidades de prototipado rápido y creación de mockups en alta y baja fidelidad.

• Experiencia en trabajo colaborativo con equipos de diseño, desarrollo y otros stakeholders.

• Capacidad de priorización y gestión de tareas en un entorno dinámico.

• Pensamiento analítico y enfoque propositivo, con mentalidad de mejora continua incluso en contextos de baja capacidad técnica.

• Nivel intermedio a avanzado de inglés para colaborar con equipos globales.

Información de la Vacante:

• Líder Directo: User and Platforms Experience Team Lead- Americas
• Lugar de Trabajo: Américas
• Modalidad: Híbrida
• Fecha fin de postulación: 12.08.25

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular. Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.