VAS Aftersales Manager Premium

VAS Aftersales Manager Premium

Ubicación: Santiago, Chile

Modalidad: Hibrida

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Value Added Services busca un/a VAS Aftersales Manager Premium para unirse a Inchcape Chile.

El propósito de este rol es liderar la estrategia de Aftersales desde la mirada de VAS para las marcas premium, asegurando la integración entre servicio, repuestos, accesorios, campañas comerciales, experiencia de cliente, rentabilidad y cumplimiento de estándares OEM. El rol debe actuar como un habilitador transversal entre VAS, retail y las marcas, coordinando con los líderes de servicio la construcción y ejecución de los planes anuales de postventa, la implementación de mejores prácticas, el seguimiento de KPI, la auditoría de procesos y la generación de iniciativas comerciales que impulsen retención, recompra, margen y satisfacción de nuestros clientes.

Reporta directamente al VAS Director.

Lo que harás

• Generar y Liderar la estrategia integral de Aftersales VAS Premium, conectando servicio, repuestos, accesorios, campañas comerciales, experiencia de cliente y rentabilidad de las marcas premium.  Actuar como puente entre VAS, marcas premium, retail propio, operaciones, finanzas, supply chain, S&OP y OEM, asegurando alineamiento transversal y ejecución estandarizada.
• Coordinar con los gerentes de retail y líderes de servicio la elaboración, seguimiento y actualización de los planes anuales de servicio, asegurando consistencia con AOP, metas de rentabilidad, capacidad operativa, retención y estándares OEM.
• Gobernar, junto con el equipo a cargo, la gestión comercial y operacional de repuestos por marca, incluyendo disponibilidad, fill rate, backorders, mix, pricing, campañas, obsolescencia, rotación, margen y working capital.  Identificar oportunidades de eficiencia, rentabilidad y crecimiento en el negocio de postventa premium, proponiendo mejoras en procesos, estructura, capacidades, pricing, surtido, experiencia de cliente y productividad.
• Diseñar y ejecutar campañas comerciales de postventa, repuestos, accesorios, mantenimiento, recuperación de clientes, retención y recompra, utilizando información de UIO, CRM, historial de servicio, segmentación de clientes y oportunidades por ciclo de vida del vehículo.  Acompañar y desafiar a los equipos de retail en el cumplimiento de metas mensuales y anuales, generando rutinas de performance, revisión de brechas, planes correctivos y seguimiento de iniciativas.
• Impulsar la implementación de mejores prácticas de postventa premium en los talleres propios, asegurando procesos estandarizados, trazables y replicables en agendamiento, recepción, diagnóstico, autorización, reparación, entrega, seguimiento y fidelización.  Promover una cultura de excelencia operacional, accountability, servicio premium, mejora continua, análisis de datos y colaboración entre áreas
• Monitorear de forma continua los KPI de negocio y operación: facturación, gross profit, absorción, productividad, eficiencia, utilización, retención, NPS/CSI, ventas de repuestos, disponibilidad, órdenes abiertas, aging, calidad de servicio y cumplimiento de campañas. Participar en proyectos estratégicos definidos por la Dirección VAS, Gerencia General o Directorio, asegurando el logro de objetivos asociados a crecimiento, transformación y optimización del negocio.
• Diseñar, mantener y evolucionar dashboards de gestión para la toma de decisiones, integrando información de talleres, repuestos, clientes, CRM, OEM, BI y finanzas.
• Auditar procesos críticos de servicio, repuestos, garantías, campañas, atención de clientes, calidad, cumplimiento OEM y uso de sistemas, asegurando planes de acción, responsables, fechas y seguimiento efectivo.

Acerca de ti

Para tener éxito en este rol deberás contar con:

• Experiencia mínima de 8 a 10 años en la industria automotriz en operaciones de postventa, servicio técnico, repuestos, retail automotriz, marcas premium o roles VAS.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando equipos funcionales y reportes directos, con capacidad de influencia transversal.
• Experiencia en diseño de planes comerciales, campañas de postventa, recuperación de clientes, fidelización y generación de demanda sobre base instalada/UIO.
• Capacidad analítica avanzada para gestión de KPI, rentabilidad, productividad, eficiencia, retención, satisfacción de clientes, inventario, pricing y working capital.
• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería en Mecánica Automotriz o carrera afín. Deseable postgrado o especialización en gestión, operaciones, supply chain, customer experience y/o business analytics.
• Conocimiento en administración de cartera de clientes, CRM, segmentación, ciclo de vida del vehículo y experiencia de cliente.
• Manejo avanzado de MS Office, especialmente Excel y PowerPoint. Deseable conocimiento de Power BI, SAP, DMS/ERP automotriz y herramientas de reporting. También herramientas como Canva y LLMs.
• Nivel de inglés avanzado - fluido.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

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Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. 

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