Voice of Customer Lead

Voice of Customer Lead (Líder de Gestión de Calidad)

Ubicación: Chile

Modalidad: Presencial – Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.    

Nuestro equipo de Automotive Mainstream busca un/a Voice of Customer (VOC) Lead para unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es gestionar de forma personalizada a los equipos de personas de los Concesionarios que están a cargo de la Gestión de Calidad para la marca Renault, buscando mejorar el desempeño de estos respecto al seguimiento y control de los procesos para cumplir con las métricas que indica el OEM.

Lo que harás

• Gestionar los indicadores de VOC (Voice of Customer) de la marca.
• Asegurar la correcta aplicación de los procesos, fundamentalmente, de los 10 esenciales de postventa solicitados por la marca.
• Trabajar en equipo y lograr tener aliados en cada Concesionario para lograr objetivos.
• Liderar el seguimiento diario de indicadores y comunicarlos a cada responsable de VOC en la Red.
• Analizar y detectar falencias para reforzar a los equipos cuando exista recurrencia en indicadores bajos.
• Mantener una relación fluida con los Concesionarios para lograr los objetivos, integrando a las personas a cargo en los procesos que permiten lograr los resultados esperados.

Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Capacidad de mantener excelentes relaciones interpersonales, buen manejo de habilidades blandas y control de emociones.
• Capacidad de innovación y creatividad para gestionar la motivación de los equipos y alcanzar los indicadores y resultados exigidos por el OEM.
• Licencia de conducir Clase B al día (excluyente).
• Disponibilidad para viajar a regiones, posibilidad de trabajar en horarios flexibles, disponibilidad para estar en terreno según programa de visita semanal (excluyente).
• Dominio avanzado de Excel, Power Point y Power BI para presentar la reportaría a los diferentes stakeholders (internos y externos).
• Capacidad de análisis y búsqueda de soluciones.
• Dominio de Inglés nivel intermedio o avanzado.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.