Agente de Contact Center

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.  En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Agente de Contact Center – Costa Rica

Publicación válida sólo para postulantes locales.

Hoy nuestro equipo de Contact Center en Costa Rica se encuentra en búsqueda de un/una Agente de Conctact Center que tiene como objetivo dar atención a los clientes de las marcas representadas por Inchcape por todos los canales (voz, WhatsApp, correo, chat), para atender consultas y solicitudes con gestión comercial y de atención postventa. Cumpliendo los niveles de calidad esperados y contribuyendo a las metas de los negocios.           

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Atención de consultas y requerimientos solicitados por los clientes a través del Contact Center (Gestión de Oportunidades, Agendamiento de servicios, Asesoría de repuestos, Atención de reclamos, llamadas salientes para campañas).
• Cumplir estándares de atención definidos por cada marca y brindar información/soluciones según corresponda con precisión y calidez.
• Cumplir con las procedimientos definidos y calidad para cada tipo de atención o servicio brindado, utilizando de manera correcta los sistemas proporcionados y en línea con las capacitaciones brindadas por los negocios y equipos de soporte
• Contribuir al logro de objetivos grupales, así como lograr las metas de cumplimiento individual definidas por el supervisor (calidad de atención y metas negocios).
• Registrar en el sistema de citas las programaciones de mantenimientos, reparaciones u otros servicios de postventa solicitados por los clientes, con el fin que el personal de los talleres esté informado sobre qué vehículos ingresarán para atención en el día y que puedan tomar las previsiones del caso.
• Registro de Leads en Salesforce, según solicitud de usuarios o clientes, provenientes de canales de atención voz y digitales para que los ejecutivos de venta puedan dar la atención correspondiente
• Realizar llamadas salientes según campaña mensual que se tenga habilitada.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Bachiller en educación media concluido, deseable técnico medio en ejecutivo para centros de servicio.
• Experiencia de al menos 1 año en labores similares en servicio al cliente o en call center.
• Excelente trato y servicio al cliente.
• Manejo del paquete de microsoft office.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.
• Deseable: Conocimiento previo de Salesforce.

Información de la Vacante:

• Reporta a: Líder Comercial de Repuestos, Costa Rica
• Tipo de Contrato: Permanente
• Lugar de Trabajo: La Uruca, San José
• Modalidad: Presencial
• Postula hasta: 20-Enero

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.