Supervisor (a) de asesores de servicio - Zapote

Hoy nuestra área de Post Venta se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Supervisor de asesores de servicio quien tendrá la misión de administrar y ejecutar las políticas de compensaciones para garantizar la continuidad operacional de los negocios, competitividad externa y equidad interna.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Supervisar las labores de los asesores de servicios a cargo (in control, tiempo de respuesta, seguimiento de KPI´s y seguimiento de pedidos especiales).

• Recepción de vehículos según su cita o sin cita, dar la bienvenida y recibir el vehículo, tomando los datos completos e información suministrada por el cliente, llenar la orden correspondiente.
• Ingresar al sistema Incadea para llevar control de vehículos y clientes (base de datos) y abrir la orden en el sistema para iniciar con el proceso de cargar lo necesario.
• Llevar el status de cada orden de trabajo que se encuentre abierta en el sistema de Incadea junto con la Asistente de Post-Venta.
• Llamar a los clientes o enviarles correo electrónico para mantenerlos informados del status del vehículo.
• Dar seguimiento a los casos, estar pendiente de Aceptaciones, repuestos, que todo esté en orden para poder realizar las reparaciones.
• Chequear el vehículo para dar un criterio antes de entregarlo al cliente.
• Acompañar al cliente en todo momento mientras se entrega el vehículo, explicar todo lo que se realizó técnicamente, dar información de garantías y demás.
• Hacer las rondas diarias (mínimo 2) al taller para estar al tanto del estatus de los vehículos y así poder blindar la información de tiempos de entrega.
• Coordinar con los supervisores cualquier cambio de fecha de entrega de las unidades.
• Cerrar ordenes de trabajo internas
• Realizar pedidos especiales
• Realizar cualquier otra función que sea asignada por el superior inmediato

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Bachillerato en educación media, deseable estudiante universitario de ingeniería o administración.
• Licencia B1, vigente.
• Conocimiento de las distintas marcas, modelos de los vehículos.
• Manejo de Office Intermedio
• Experiencia en servicio al cliente.

Información de la Vacante:

• Líder Directo: Subgerente de Taller.
• Lugar de Trabajo: Zapote, Costa Rica.
• Modalidad: Presencial.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.