Claims & Customer Support Assistant

Claims & Customer Support Assistant

Ubicación: Perú  

Modalidad: Presencial  

• Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)   

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?   

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel. Nuestro equipo de CUSTOMER SERVICE  busca un/a CLAIMS & CUSTOMER SUPPORT ASSISTANT para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol será gestionar los reclamos de clientes, manteniendo durante todo el proceso de atención un estándar premium en la comunicación verbal y escrita, asegurando su adecuado registro y clasificación, así como el seguimiento y cumplimiento de los plazos y compromisos establecidos para cada caso, coordinando con las áreas involucradas la recopilación de la información necesaria para su gestión, manteniendo actualizados los controles y elaborando reportes, indicadores y presentaciones ejecutivas que proporcionen visibilidad sobre el estado de los reclamos, las principales alertas y los casos que requieran escalamiento 

Lo que harás   

• Dar soporte mediante la gestión de los reclamos asignados a su cargo, desde su recepción y registro hasta su cierre, manteniendo contacto directo con el cliente a través de los canales habilitados. Cumpliendo los procedimientos internos, estándares de confidencialidad, protección de información y lineamientos corporativos aplicables a la gestión de clientes conforme a los estándares de servicio de la compañía.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos de ley y compromisos asociados a cada reclamo, realizando el seguimiento y escalamiento que corresponda.
• Coordinar con las áreas involucradas la recopilación, validación de la información y sustentos necesarios para la atención de los casos.
• Mantener actualizada la información de gestión en las herramientas de control y bases de datos del área, permitiendo identificar el estado, avances y pendientes de cada caso.
• Brindar soporte a la coordinación para dar una atención personalizada a los clientes durante la gestión de sus reclamos, manteniendo una comunicación verbal y escrita de nivel premium, incluyendo la redacción de comunicaciones de seguimiento y respuestas formales, conforme a los lineamientos definidos para cada caso.
• Consolidar y analizar los indicadores de gestión, elaborando reportes, tableros y presentaciones ejecutivas sobre el estado de los reclamos, tiempos de atención, vencimientos, recurrencias y principales alertas, identificando oportunidades de mejora en la gestión.

Acerca de ti   

Para ser exitoso en este rol tendrás:   

• Egresado(a) o bachiller en Administración, Comunicaciones, Gestión Empresarial o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente y/o gestión de reclamos, con contacto directo con clientes a través de canales telefónicos y digitales. Se valorará experiencia en entornos de servicio con altos estándares de atención, así como experiencia previa en concesionarios del sector automotriz.