Commercial & Customer Experience Trainer

Commercial and Customer Experience Trainer

Ubicación: Perú

Modalidad: Híbrido – Full Time

Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Retail busca un/a Commercial and Customer Experience Trainer, para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es definir, liderar y consolidar los protocolos de atención y entrega al cliente para la Fuerza de Ventas, asegurando su alineación con la estrategia comercial y los estándares de experiencia del cliente, con el fin de impulsar la satisfacción, la fidelización y los resultados del negocio..

Lo que harás

• Diseñar e implementar programas de capacitación a la fuerza de ventas y al equipo de entregas sobre tecnología, protocolos de atención y por marca para incrementar la venta y productividad.
• Guiar, acompañar y entrenar a la fuerza de ventas en metodologías de técnicas de venta eficiente.
• Monitorear indicadores clave: productividad por asesor, ventas, capacitaciones, etc
• Coordinar con los jefes de Ventas y Gerentes de Retail para alinear objetivos operativos.
• Liderar iniciativas de mejora continua, orientadas a elevar la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
• Colaborar con entrenadores técnicos (AATT) y fabricantes (OEM) para capacitaciones especializadas.
• Elaborar reportes mensuales de desempeño y planes de acción correctiva.
• Elaborar boletines y repositorio de información sobre casos resueltos en sedes y que estén disponibles para toda la fuerza de ventas.
• Elevar el indicador de Reputation por tiendas.
• Realizar visitas inopinadas a las tiendas y/o aplicar mystery shopper.
• Apoyar la estandarización de procesos, herramientas y mejores prácticas en todos los talleres.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Ingeniero Industrial, Administración, Negocios (o carreras afines)
• Nivel de inglés intermedio o avanzado (deseable).
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares.
• Office a nivel intermedio.
• Enfoque en resultados, iniciativa y pasión por la excelencia técnica.

Comienza tu viaje   

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros.  

Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.